INGENIERO

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O

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA
“ANTONIO JOSÉ SUCRE”
VICE RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CALIDAD

LOS 7 PASOS PARA LA MEJORA
CONTINUA

INTEGRANTES
Marly Fernàndez
Cesar Acuña
Yovanni Díaz
Jean Carlos Ampudia
Rafael Bello

Profesora:
MSc. Ing. Scandra Mora
PUERTO ORDAZ, JULIO 2005

MEJORAMIENTO CONTINUO
Es unproceso que describe muy bien lo que es la
esencia de la calidad y refleja lo que las empresas
necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo
del tiempo.

PASOS PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

Es una empresa fundada en noviembre de 1988 con la
misión de proveer equipos y herramientas de ferretería
en general y materiales para la construcción a lasindustrias básicas y privadas, ferreterías y público en
general.
Esta ubicada en la Av. Antonio Cisneros- Zona Industrial
Chirica. San Félix.
Tiene 223 personas laborando: 112 obreros y 111
empleados

FUNCIÓN DE LA EMPRESA
Se dedica a la venta de materiales y equipos para
ferreterías y construcción. Tiene representantes de ventas en
los siguientes estados:

 Bolívar
 Amazonas
Sucre
 Delta Amacuro
 Monagas

Anzoategui
Guarico
Apure
Mérida

PRODUCTOS QUE OFRECE
PRODUCTOS ELECTRICOS

EQUPOS DE SOLDADURA
Máquina de soldar
Compresores
Desmalezadora
Plantas eléctricas
Motobombas
Hidroneumáticos

Cables eléctricos:
ICONE -TW-THW-SPT-ST
Interruptores, breckers,
tomacorrientes:
EAGLE, WESTINGHOSUES
Bombillos, lámparas, tableros,
cajetines:LUMINEX, GE, PHILIPS
Tuberías eléctricas, plásticas y EMT

PRODUCTOS QUE OFRECE
Equipos de oxicorte
Sopletes
Picos
Mangueras
Electrodos: Comunes y de acero inoxidable
Pinzas de porta electrodos
Pinza para tierra

Para aguas blancas y aguas negras
Conexiones para tuberías
Canales para desagües y accesorios

PRODUCTOS QUE OFRECE
PEGAMENTOS
Pega, contacto, blanca HERCULES
Productosselladores,
tratadores de rosca LOCTITE

IMPERMEABILIZACION
Mantos: Normales y Aluminizados
asfalto liquido, plásticos y thiner
IPA, BITUPLAS Y OTROS

PRODUCTOS QUE OFRECE
Accesorios CORONA

LAMINAS PARA TECHADO Y
MALLAS
LAMINAS PAR TECHADO
Laminas de zinc galvanizadas
Laminas traslucidas
Laminas Acerolit
MALLAS
Para la Industria VICSON
Para el Campo

PASO 1
SELECCIONAROPORTUNIDAD
DE MEJORA

Luego de conocer la empresa y sus diferentes
Departamentos, pudimos detectar una serie de problemas o
fallas, entre los cuales están:
EN CUANTO A DESPACHOS
 Tardanza en la atención al Cliente
 Alta frecuencia de errores en los despachos
 Problemas con la impresora de Guías de Despachos
 Falta de orden y cuidado al tomar los materiales de los estantes
 Despacho demateriales dañados o defectuosos
 Constantes cruces de material
Deficiencias en el proceso de empaque de pedidos de ventas al
mayor y corporativo

EN CUANTO A ORGANIZACIÓN Y ALMACENAMIENTO
 Inadecuado manejo de materiales
 Insuficiencia de estanterías para almacenar materiales
 Mala distribución de los materiales
 Compras excesivas de material sin analizar la capacidad dealmacenamiento
 Falta de adecuada identificación de estanterías
 Exceso de suciedad en los pasillos de estanterías en el Almacén
 Falta de control en las devoluciones

OTRAS OBSERVACIONES
 Ausencia de una Estructura Organizativa Definida
 Ausencia de Mando y Liderazgo en los Patios 1, 2 y 3
 Ausencia Total de una Unidad de Control de Inventarios
 Ausencia de Normas y ProcedimientosFormales
 Desconocimiento de las Funciones y Responsabilidades
 Alta rotación de personal
 Contratación de Personal no Calificado
 Falta de formación y Desarrollo Personal
 Sustracción de Material
 Mala organización del Departamento de Recursos Humanos

PASO 2
CLARIFICAR, CUANTIFICAR Y DIVIDIR

DIAGRAMA DE PARETO
CAUSAS

FRECUENCIA

% RELATIVO DE
FRECUENCIA

% FRECUENCIA...