Ingeniero

MANUAL DE FUNCIONES
Código: FUN-003
Versión: 02
FUNCIONES
COORDINADORA DE
RESERVAS y RECEPCIÓN
Fecha: 07/04/14
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1) OBJETIVO:
 Definir las funciones de la Coordinadora deReservas y de Recepción del
Hotel Acqua Express.
2) RESPONSABLE: Coordinadora de Reservas y Recepción
Perfil:
Mujer
Entre 20-30 años
Formación Técnica o Tecnológica en Administración hotelera
Nivelmedio de ingles
Dominio de Zeus
Habilidades comerciales, analíticas y comunicativas
3) FUNCIONES DE RESERVAS:
a) Administra la disponibilidad de habitaciones de los Hoteles Acqua Express,
PobladoBoutique y Natura.
b) Administración de la venta “On Line” de los hoteles Acqua Express,
Poblado Boutique y Natura
c) Realizar, confirmar y cancelar todas las Reservaciones de los tres hoteles,incluyendo: las Ventas telefónicas, vía Internet, las páginas Web de los
hoteles y las ventas corporativas.
d) Control estricto de las Reservas garantizadas y sin garantizar de cada hotel
e) Asignarlas habitaciones según los requerimientos de cada Reserva
f) Hacer seguimiento diario al cobro de penalidades: No-show, cancelación
tardía y/o salida anticipada.
g) Aplicar el esquema tarifarioestablecido en cada hotel, de acuerdo a
disponibilidad con el fin de maximizar los ingresos de los hoteles y la tasa
de ocupación
h) Administración y venta de los salones del hotel Acqua ExpressMANUAL DE FUNCIONES
Código: FUN-003
Versión: 02
FUNCIONES
COORDINADORA DE
RESERVAS y RECEPCIÓN
Fecha: 07/04/14
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i) Mantiene actualizado el sistema Zeus para un Forecast lo maspróximo a la realidad posible.
j) Trabajar estrechamente con la Gerencia para implementar estrategias para maximizar los ingresos por habitación y optimizar las Reservas aseguradas para los Hoteles
4.FUNCIONES DE RECEPCIÓN
a) Coordinación de todas las actividades de Recepción, a través de la implementación de un Manual de Recepción didáctico que capacite a los Recepcionistas nuevos y controle los...