ingeniero

Universidad Católica de Cuenca



Facultad de Ingeniería de Sistemas, Eléctrica y Electrónica

Nombre:flores
Johanna Mendez
Mauricio Vimos
Christian Flores
José Zúñiga

Curso:
4º A Sistemas


Materia:
Arquitectura de Software

Tema:
Arquitectura de
Profesor:
Ing. Jenny Vizñay



2014-2015



Estructura Interna de la EmpresaDiagrama de Relación de Departamentos













Entrevistas

Área de Atención al Cliente
Gerente Atención al Cliente
1.- ¿Cómo realiza usted su proceso para la firma del precontrato?
Solicitando los datos del cliente preguntándole cuales serían sus necesidades, que tipo de servicio solicita de nosotros (solo monitoreo, programación,vigilancia) una vez aclarado este tema procedemos a imprimir la hoja y que el cliente la firme antes revisándola para verificación de que todo este correcto
2.- ¿El vendedor debería ya agregar la información del cliente?
Seria de mucha utilidad que este llenara ya los datos del cliente pues agilitaría mucho más las cosas para puesto que muchas veces yo tengo que brindar ayuda en atender a los clientes3.- ¿Cómo es la organización dentro de su departamento?
Mi departamento está formado por 2 personas de atención al cliente y yo.
4.- ¿Necesita Ingresar nuevos productos o ingresar algún tipo de promociones?
No la verdad no por el momento pero me gustaría que dejase abierta la opción para en un futuro agregarla me parece una buena opción
Atención al Cliente
1.- ¿Necesita usted saber cuál es elvendedor que le envió al cliente?
Si necesito ya que debo ingresar en el sistema quien la persona que realizo la venta para los informes mensuales dentro de la empresa y las comisiones de cada vendedor
2.- ¿Sus productos incluyen IVA?
Si todos los incluyen
3.- ¿Sus conocimientos en el manejo de computadoras es alto, medio, bajo?
Es alto.
Gerencia General:
1.- ¿Necesita crear restriccionessobre lo que pueden o no hacer sus empleados dentro del sistema y como las manejaría?
Pues si lo necesito cada departamento solo se debe encargar a lo suyo ventas a vender, departamento técnico todo lo que tiene que ver con el área de instalación y programación, atención al cliente pues a la pre firma del contrato con el cliente, monitoreo generar reportes sobre las patrullas y cuando se lasdespacha y hacia dónde.
2.- ¿Los reportes los necesita en más de un formato para su presentación?
Si me interesarían crear en diferentes formatos digitales ya sean para su envió en correo electrónico
3.- ¿En que se basa para la aprobación o desaprobación de un contrato?
En las referencias obtenidas de las diferentes fuentes otorgadas del cliente confirmando referencias, investigando sobre quéproblemas tuvo con su antigua empresa de vigilancia.
4.- ¿Cuándo revisa las referencias del cliente usa algún sistema cual sería el mismo?
No la verdad más se basa en llamadas y en investigación en internet central de riesgos y demás.
Ventas:
Todos los encargados de Ventas puerta a puerta
1.- ¿Le asignan zonas de acuerdo a los días?
Si la verdad tenemos un horario rotativo entre las zonas quemaneja cada vendedor tenemos asignados 2 días para cada zona después rotan nuevamente
2.- ¿Debe presentar informes diarios, semanales, mensuales, etc. y que deberían constar en ellos?
Los informes son semanales y consta de a que cliente visite a qué hora cuando llegue en que momento salí y si fue o no exitosa la compra existe un campo para anotaciones en el cual coloco básicamente si el clientesolito una cita después de un tiempo determinado.

3.- ¿Se le asigna una comisión por venta realizada?
Si nuestra comisión es del 2% sobrepasado los 5000 dólares en ventas
4.- ¿Cómo es su proceso de venta?
Al momento de llegar con el cliente pues le hago ver las ventajas del sistema de seguridad de nosotros le ofrezco nuestra lista de productos le explico de que consta cada uno de ellos y...