Ingeniero

E S T R A T E G I A S

WAL-MART

un ejemplo de administración eficiente
POR JULIO JOSÉ PRADO

ingresos anuales de 266.000 millones y
ganancias netas de 9.000 millones. Hasta hace
poco ocupóel primer lugar entre las 500
empresas más grandes de la revista Fortune.
"El cliente primero"
La filosofía de Wal-Mart ha sido siempre poner
al cliente en primer lugar. Esto puede sonar
como unafrase trillada que utilizan tantas
empresas (¿cuántas cree usted realmente que
lo sienten y lo aplican?) pero en este caso, se lo
cumple a rajatabla, convirtiéndose en una
estrategia quediferencia a Wal-Mart de la
competencia. Sam Walton realizó alianzas con
proveedores de la talla de Procter & Gamble,
para compartir información y reducir costos al
máximo; una vez que se conseguía unahorro importante en costos, este se
transmitía directamente al cliente a través
de precios más bajos. La empresa definió
un margen de ganancias aceptable, con
el que se aseguraba una buenarentabilidad para los accionistas pero,
sobretodo, un precio final imbatible; el
margen actual de Wal- Mart es 3,5% con el que
consigue una rentabilidad neta 8 veces
superior a su inmediato competidorTarget, que
tiene un margen cercano a 6%.

Alguna vez se ha preguntado usted quién tuvo la
ingeniosa idea de crear los "supermercados" tal y
como los conocemos en la actualidad. Pues
bien, elsalto de las pequeñas tiendas de barrio a
las enormes cadenas multinacionales se produjo
después de la segunda guerra mundial, de la
mano de un visionario llamado Sam Walton.
Seguramente este hombreno fue el primero en
concebir la idea, pero sí fue quien supo crear
una brillante estrategia que le permitiría levantar
una de las empresas más grandes del mundo,
en cuanto a tamaño y utilidades.Además de los precios bajos, Wal-Mart pone
especial énfasis en la atención al cliente. Bajo
el eslogan "nuestra gente hace la diferencia", la
empresa prepara al personal para ofrecer un...