Ingeniero

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, UNA HERRAMIENTA DE SALVACIÓN A LA HORA DE ALCANZAR METAS
Henry Mauricio Ramírez
El estudio de mercado es una técnica, que bien ejecutada le ayudará a leer y conocer de manera detallada a sus  clientes actuales y a los potenciales. Al realizar el ejercicio de cuestionar e investigar cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clasesocial, educación y ocupación, entre otros ítems, podrá construir y ofrecer un producto o servicio, ajustado a las expectativas y necesidades del cliente y algo muy importante, a un precio adecuado. El resultado de realizar la investigación, será el aumento en las ventas y la fidelización de los clientes quienes se sentirán satisfechos con sus productos o servicios.
Organizar, analizar e investigarsobre el mercado que se impactará a la hora de pensar en un negocio, se constituye en el marco fundamental que debe construirse para que el camino que se va a emprender sea exitoso. Muchas personas se encuentran completamente desubicados y alejados de los procesos y pasos que se deben dar cuando se inicia un negocio. ¿Pero cómo hacerlo de una manera fácil y sin depender de otros?
Un estudio demercado será muy útil para que todas sus ideas y preguntas se soporten en una investigación rigurosa que le arrojará resultados verídicos, vitales para la construcción en su modelo de negocio. En primer lugar analice sus necesidades de información, es decir, cuestiónese por ejemplo sobre: ¿Necesidades del cliente, ¿Perfil del cliente?, ¿Qué le gusta o disgusta?, ¿Qué hay acerca de la competencia?,¿A qué tipo de personas es más probable que les guste su idea?. Es un ejercicio que requiere de honestidad y realismo, finalmente no hay nadie mejor que conozca el producto o servicio que usted, así que tómese el tiempo para hacerse estas preguntas y responderla de la manera más franca posible. En este punto es vital que se cuestione también sobre el mercado meta al que quiere apuntarle, para elloidentifique las tres premisas de la mercadotecnia: producto, precio, clientes potenciales, plaza y promoción.
Grandes marcas en el mundo han fallado en sus investigaciones de mercado y no han ejecutado de manera correcta el paso a paso para realizar un estudio. GAP es muestra de ello, hace un tiempo la marca norteamericana quiso innovar y refrescar su logo, levaron a cabo  investigaciones demercado y no consiguieron recoger el impacto negativo que en redes sociales iba a producir. Sus “brand lovers” rechazaron el nuevo logo y exigieron regresar al tradicional. Esta estrategia de innovación resultó ser un total fracaso, restando transparencia frente a su comunidad en redes sociales y deslegitimando dentro de la compañía sus procesos de planeación e investigación de mercados.
Para nocaer en errores como el mencionado con la compañía GAP, tenga en cuenta que el estudio de mercados posee tres objetivos cruciales: Un objetivo social, el cual apunta a satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Un objetivo económico, el cual determinarel grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Y tercero, un objetivo administrativo, con el que se pretende ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que loconforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

El segundo paso en una investigación de mercados debe ser realizar un mapa de entorno. Investigue por ejemplo en el área legal quién lo controla y vigila, cuáles son esos entes gubernamentales que podría encontrar en algún momento, posibles aliados en el sector, posibles detractores de su marca, líderes de opinión...