Ingeniero

Revista de la Ingenieria Industrial
ISSN 1940-2163

AcademiaJournals.com
Volumen 4, 2010

Aplicación de la evaluación 360° para conocer el
desempeño de los trabajadores de una empresa
metal–mecánica
Lizbeth Lara Carballo
lizbethlara@hotmail.com

Instituto Tecnológico de Orizaba
Departamento de Ingeniería Administrativa
Orizaba, Veracruz, México

Constantino Gerardo Moras Sánchezt_moras@yahoo.com.mx

Instituto Tecnológico de Orizaba
Departamento de Ingeniería Industrial
Orizaba, Veracruz, México

Luis Fernando Morales Mendoza
xnookol@hotmail.com

Instituto Tecnológico de Orizaba
Departamento de Ingeniería Industrial
Orizaba, Veracruz, México

Juan Jorge Galán García
jjgalangarcia@hotmail.com

Instituto Tecnológico de Orizaba
Departamento de IngenieríaAdministrativa
Orizaba, Veracruz, México

Palabras Clave:
Evaluación 360°, competencias, desempeño, recurso humano.

Introducción
La necesidad que tienen las empresas de cumplir las exigencias de sus clientes, brinda la oportunidad de
considerar que a través del estudio del recurso humano, se pueden obtener soluciones para mejorar el
desempeño de este elemento esencial y así ayudar a laorganización a cumplir con los requerimientos de
sus clientes en tiempo y forma. Para evaluar el desempeño existen diversas herramientas administrativas,
siendo de todas ellas la “Evaluación de 360 grados” la que sobresale por su forma novedosa de efectuar
una valoración justa del desempeño. Según Alles (2002), esta evaluación procura satisfacer las
necesidades y expectativas de todos lostrabajadores involucrados en ella y de esta manera no sólo el jefe
se beneficia, sino todas aquellas personas que reciben los servicios del evaluado.

Revista de la Ingeniería Industrial

Hoy en día el éxito de las organizaciones se encuentra íntimamente ligado al buen desempeño logrado por
su recurso humano, de aquí que resulta de vital importancia evaluar la actuación del mismo. Una
metodologíajusta y eficaz es la “Evaluación de 360 grados”, la cual permite que la actuación de los
trabajadores sea considerada por todo su entorno y que los evaluadores seleccionados califiquen con base
a factores de comportamientos observables. La presente investigación tuvo como propósito aplicar la
evaluación de 360 grados a los trabajadores de una empresa metal-mecánica para conocer su desempeño
através de competencias generales y específicas, brindándole tanto a la organización como a los
colaboradores de la misma, la información necesaria para una correcta toma de decisiones.

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Resumen

La evaluación de 360 grados consiste en que un grupo de personas valore a otra por medio de
competencias predefinidas con base en comportamientos observables del trabajador en el desarrollodiario
de su práctica profesional (Alles, 2005). El propio personal se autoevalúa y es evaluado por todo su
entorno (jefes, pares, externos, clientes, subordinados, etc.); recibiendo así de manera objetiva la
percepción de todas aquellas personas que observan y conocen su labor. De esta manera el trabajador
identifica sus fortalezas y debilidades, además de analizar y valorar las evaluacionesrecibidas, lo que le
permite comparar los resultados obtenidos para mejorar su desarrollo personal y profesional.
En este proyecto se aplicó la “Evaluación de 360°” a los trabajadores de un puesto en una empresa metalmecánica (por razones de confidencialidad no se especifica el nombre del puesto ni el de la empresa). Para
desarrollar la evaluación primero se identificó y entrevistó al mejortrabajador. Esta práctica ayuda a definir
las competencias que deben poseer los demás trabajadores para desempeñar de manera efectiva sus
actividades laborales; posteriormente se realizó una operacionalización de variables con la finalidad de que
las competencias fueran medibles, cuantificables y manejables. Una vez concentrada la información
necesaria se construyó el instrumento de medición...