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examenes para certificar itil v3 fundation
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aca les dejo el parcial que consegui de itil actualizados mayo de 2011 Detalles del Documento Nombre del Documento ITILv3FoundationSampleB_v3.1_LA_Spanish Propósito del Documento Ayudar a los candidatos en su preparación para presentar el Examen ITIL® v.3 Actualización de los Fundamentos, basado en la versión 4 del programa de estudioscorrespondiente 1. Se debe intentar contestar todas las 40 preguntas. 2. No hay preguntas intencionalmente engañosas. 3. Marque sus respuestas en la hoja de respuesta entregada 4. Utilice un bolígrafo para marcar sus respuestas con una en la pregunta 5. El examen tiene una duración de una (1) hora. 6. Para aprobar el examen, se deben contestar correctamente al menos 26 preguntas Número deCandidato: ...................................................... © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009 This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal Página 2 1 ¿De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Serviciospodría tomar en cuenta o una x. Sólo existe una respuesta correcta por pregunta, a menos que se especifique lo contrario

http://www.taringa.net/posts/apuntes-y-monografias/10768306/examenes-para-certific... 15/12/2012 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

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entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)? a) Detodos los demás procesos de ITIL b) Solamente de la Gestión de Capacidad y de Disponibilidad c) Solamente de la Gestión de Incidentes y de Problemas d) Solamente de la Gestión de Cambios, Entregas y Despliegue 2 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un cambio estándar es INCORRECTA? a) Un cambio estándar es aquel enfoque que ha sido autorizado previamente por la Gestión de Cambio b) Cadacambio estándar está autorizado por la autoridad que ha sido designada para ese cambio c) Normalmente los cambios estándar son bien conocidos y de bajo riesgo d) Solo se solicitan cambios estándar usando el proceso de Cumplimiento de la Solicitud 3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, referidas al personal del Centro de Servicio al Usuario, es CORRECTA? a) El Centro de Servicio al Usuario deberíaintentar tener una alta rotación del personal ya que los requerimientos de formación son bajos y esto ayuda a minimizar los sueldos b) No se debería motivar al personal del Centro de Servicio al Usuario para que apliquen a otros roles, ya que es más rentable mantenerlos en el rol donde han sido capacitados c) El Centro de Servicio al Usuario puede ser utilizado como un peldaño para moverlo hacia rolesmás técnicos o de supervisión d) Las habilidades técnicas son más importantes que habilidades de negocio o interpersonales, ya que las primeras ayudan a que se puedan resolver lo incidentes 4 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de los patrones de demanda generados por el Negocio del Cliente, es la CORRECTA? a) Son impulsados por patrones de actividad comercial b) Es imposible predecircómo se comportan c) Es imposible influenciar los patrones de demanda d) Son impulsados por el calendario de entregas generada por la Gestión de la Capacidad © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009 This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish Versión 3.0...