Ingeniero

1. Servicio: Soporte técnico a los usuarios

1.1. DESCRIPCIÓN: Brindar ayuda a los funcionarios en los posibles problemas que se puedan dar en el trabajo diario de sus funciones.

1.2.ESPECIFICACIONES OBLIGATORIAS:
1.2.1. Se posee un punto único de contacto para los funcionarios.
o Se reciben las llamadas al número 1111, que es el vínculo de primer nivel con el cliente.
o Registro de lasincidencias presentadas.
o Registro de las horas de inicio y final de dicha incidencia.

1.2.2. Dar seguimiento a las incidencias y solicitudes de servicio

o Se realiza un seguimiento en lasincidencias pendientes en el horario del medio día y en la mañana del siguiente día.

1.2.3. Niveles de Servicio
o Nivel uno
 Área de soporte técnico
 Responsable: Raúl Aguirre
o Nivel dos
Área de Infraestructura.
 Responsable: Ing. José Soria
 Área de desarrollo de software.
 Responsable: Ing. Mónica Coello.

1.2.4. Monitorear los procesos de escalamiento
o Las incidenciaspresentadas en las aplicaciones desarrolladas por el CNE, son dirigidas al área de desarrollo de software.
o Las incidencias de caída de enlace de internet, intranet, pagina web, son dirigidas al área deinfraestructura.

1.2.5. Administrar el ciclo de la solicitud, incluyendo su cierre.
1.2.6. Contribuir con la identificación de fallas en el servicio y solicitudes recurrentes
o Se registra en laCDBA, todas las soluciones a las incidencias presentadas.

2. Servicio de Mantenimiento de equipos

2.1. DESCRIPCIÓN: Realización de un mantenimiento preventivo - correctivo de software yhardware.

2.2. ESPECIFICACIONES OBLIGATORIAS:

2.2.1. Mantener el correcto funcionamiento de los equipos.
2.2.2. Conocer la vida útil de los equipos designado a los funcionarios, para futuras tomas dedecisiones.
2.2.3. Instalación y configuración de controladores de los diferentes dispositivos.


3. Servicio de Telefonía IP

3.1. DESCRIPCION: Proveer a los funcionarios del CNE, el...