Ingeniero

Revista El Buzón de Pacioli, Número Especial 74, Octubre 2011, www.itson.mx/pacioli

PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA COMPAÑÍA DE SEGUROS DE CD. OBREGÓN, SONORA Karla María Terrazas Molina1 Elizabeth González Valenzuela2 Luz Elena Beltrán Esparza2 Alberto Uribe Duarte2 René Daniel Fornés Rivera2

Resumen Las empresas en México están inmersas en un proceso de cambio, para ser rentables necesitan delcrecimiento diario en su entorno comercial y económico, lo cual exige la actualización de sus procesos, identificación de sus mercados, redefinición de sus estructuras, en búsqueda de satisfacer a sus clientes, para lo cual se requiere un cambio hacia una mentalidad innovadora y un concepto claro en los sistemas administrativos definidos en la empresa. La actividad del sector asegurador demuestrauna enorme capacidad para generar desarrollo económico en el país, busca estar a la vanguardia en tecnología, se adapta a las nuevas formas de operación de los diversos servicios en el ramo, aunado a las exigencias de los clientes que demandan una mayor calidad en instalaciones, atención, productos y/o servicios. La empresa bajo estudio se encuentra inmersa en todas las exigencias que estoimplica. Se caracteriza por sus constantes cambios encaminados al crecimiento de imagen, servicio, calidad y variedad de servicios y/o productos, derivado de la visión emprendedora de sus directivos. Por tal motivo el objetivo de este trabajo de investigación es: Establecer una propuesta de un plan estratégico alineado a la misión, visión y los objetivos organizacionales que contribuya a mejorar lacalidad en los servicios en una compañía de seguros. Mismo que apoye en la disminución a los problemas más frecuentes que se presentan en la organización que afectan directamente a la calidad en los servicios brindados al cliente, así como alinear sus objetivos y proporcionar una plataforma organizacional sólida que le permita alcanzar la consolidación de la empresa. Es por ello que el presenteproyecto se llevó a cabo mediante el seguimiento de una serie de pasos, establecidos en un método, con base a los puntos señalados en las metodologías de
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Maestra en Ingeniería de Sistemas Profesores del Departamento de Ingeniería Industrial del Instituto Tecnológico de Sonora

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Revista El Buzón de Pacioli, Número Especial 74, Octubre 2011, www.itson.mx/pacioli Gryna, F., Chua, R. & Defeo,J. (2007), así como Thompson & Strickland (2006), que van desde la actualización del mapa estratégico actual, mediante el análisis de la misión y visión de la compañía, así como el análisis del ambiente interno y externo, para el diseño de la matriz FODA y propuesta de estrategias para mejorar la calidad en el servicio. El programa de estrategias sugerido es con el propósito de desarrollarprogramas de capacitación técnica y de competencias al personal, a su vez que se busque mejorar tiempos de respuesta al cliente en las áreas de suscripción, emisión y cobranzas al brindar un servicio de calidad, mediante un sistema de atención diferenciado, mejorando la relación recursos humanos, clientes y organización. Así mismo este trabajo permitirá establecer un plan estratégico alineado a la misióny visión de la compañía, mismo que apoyará a la empresa a desarrollar su planeación estratégica, así como a la dirección de la compañía a examinar a la organización desde un concepto total con consideración del valor de las estrategias en la toma de decisiones, con el empuje de obtener un aprovechamiento que se traduzca en fuerza impulsora y ventaja competitiva, que se verá reflejado enresultados positivos para la empresa , ya que orientará su crecimiento en el mercado, al mejorar la calidad en sus servicios y/o productos, así como mejorar continuamente en sus procesos.

Antecedentes y marco de referencia Desde tiempos ancestrales, el hombre ha mostrado preocupación por conocer anticipadamente aquello a que deberá enfrentarse en los días por venir, puede decirse que la idea de...