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DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DE SOFTWARE
1.1.- ¿Qué es calidad?

DEFINICIÓN DE CALIDAD
Con objeto de estudiar la medida de la calidad del software se hace imprescindible definir este atributo. No es difícil encontrar más de una decena de definiciones aportadas por instituciones, estudiosos y organizaciones propias del ámbito tradicional de la prestación de servicios o del suministro de bienesmanufacturados.

La Real Academia Española de la Lengua define el concepto "calidad" como:

Calidad (del lat. Qualitas, -atis y este calco del griego poiothz) .f.
1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
2. Buena calidad, superioridad o excelencia.
3. Carácter, genio, índole.
4. Condición o requisito que se pone en un contrato.
5. Estado deuna persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren para un cargo o dignidad.
6. Nobleza del linaje.
7. Importancia o gravedad de algo.
8. pl. Prendas personales
9. Condiciones que se ponen en algunos juegos de naipes.

Según María Moliner calidad, en sentido amplio, equivale a "cualidad"
Como se puede observar las acepciones del término son muyvariopintas, aunque añadiremos aquellas que se encuentran en los textos que tratan de la calidad, tal como se entiende en los ámbitos empresariales, tales como:

* Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
* El conjunto de actividades encaminadas a descubrir y satisfacer las necesidades de un colectivo o de una sociedad en general
* Satisfacción delcliente y conformidad con sus requisitos y necesidades’’.
* El grado de satisfacción que produce al cliente”.
* El proceso de identificar, aceptar, satisfacer y superar constantemente las expectativas y necesidades de todos los colectivos humanos relacionados con la empresa (clientes, empleados, directivos, propietarios, proveedores y la comunidad) con respecto a los productos y serviciosque proporciona

En el caso del software y su proceso de creación, consideraremos como definición de calidad la propuesta por la norma ISO 9000:2000.
El proceso de creación de programas o el producto informático en sí, no se diferencian, en cuanto a objetivos a alcanzar, de aquel que debe cumplir cualquier otro servicio o producto ofrecido por la industria tradicional.
La definición propuestaes de ámbito general pero nos permite afirmar que la calidad debe ser impuesta por los requisitos que ha de cumplir el producto o servicio, hecho que en el caso de los programas para computador pueden ser subjetivos y de difícil concreción. El problema de la medida de la calidad del software se ha trasladado, por tanto, a la medida de los requisitos a cumplir por la aplicación informática y elgrado en que ésta las satisface. Estos requisitos serán estudiados más adelante.

Tipos de Calidad
En los ámbitos industriales en general, y en los informáticos en particular, circulan numerosas historias jocosas de cómo lo que se proporciona al cliente no tiene nada que ver ni con lo que éste ha solicitado ni con el diseño inicial. Por ello podemos distinguir tres tipos de calidad relacionadosentre sí: calidad necesaria, calidad programada y calidad realizada.

* Calidad necesaria. Es la calidad que pide el cliente y la que le gustaría recibir.
* Calidad programada. Es el nivel de calidad que se propone obtener el fabricante.
* Calidad realizada. Es la calidad que se puede obtener debido a las personas que realizan el trabajo o a los medios utilizados.

Podemos representarestas calidades como tres círculos que se cortan. Lo que la gestión de la calidad pretende conseguir es que el área común sea la mayor posible, incluso que lleguen a coincidir para evitar insatisfacciones y gastos superfluos. A veces se habla de calidad percibida, que no tiene que coincidir con la realizada, ya que depende de la subjetividad de algunas de las características, por ejemplo la...