Ingeniero

En este trabajo analizaremos una situación cotidiana del ámbito laboral desde la óptica del Comportamiento humano. Es preciso decir que una de las definiciones del comportamiento humano o conducta humana está marcada como “el conjunto de respuestas significativas por las cuales un ser vivo en situación integra las tensiones que amenazan la unidad y el equilibrio del organismo”, tal como lomenciona Lagache.

En la parte laboral me toca interactuar con diferentes personas en día a día por estar en un área de servicio. Para el análisis que nos ocupa me enfocaré en el comportamiento que presentan las personas del área de soporte técnico, las personas que ayudan a los demás con sus equipos de cómputo, impresiones, problemas con el internet, el correo, etc. En el edificio hay alrededor de 7personas que desarrollan dichas actividades, pero solo involucraremos a 3 de ellos, Juan Hernández (42 años), Pablo Quiroz (31 años) y a Ricardo Cervantes (26 años). Como una descripción breve podemos decir que Juan está casado, sin hijos y no ha terminado su carrera como ingeniero en sistemas; Pablo está casado, tiene 2 hijos y es ingeniero en sistemas y Ricardo es soltero, sin hijos y estáestudiando ingeniería en electrónica. Asimismo, debemos de mencionar que estamos viviendo un periodo de incertidumbre derivado por los cambios que se están dando en el gobierno federal.

Iniciaremos este análisis con el tema de los VALORES, a lo que podemos mencionar que los valores se pueden definir desde una óptica de origen biológica-cultural que depende de la mediación de necesidades eimpulsos, como lo mencionan algunos autores. Por consiguiente, los valores de nuestros tres amigos pueden ser diferentes en una escala para cada uno, ya que dependen del entorno en el que se desarrollaron, de sus necesidades y de sus impulsos. Para Juan que es el mayor de edad, podemos decir que sus 3 principales valores están relacionados con seguridad, poder y liderazgo y servicio, donde la seguridadcomo valor es primordial para él, ya que es el sustento de su familia y la única entrada de dinero, aunado a que si en este momento lo despiden sería muy complicado encontrar un trabajo donde le paguen un sueldo similar por no haber terminado la carrera. Por otra parte, Juan es el jefe del área de soporte y ejerce poder y liderazgo con sus compañeros, sin dejar de mencionar que él sabe que una buenaactitud y ofrecer un servicios eficiente le ayudará a permanecer en el puesto. Para Pablo sus 3 principales valores están basados en seguridad, servicio y autorrealización. Para Pablo el valor de la seguridad y del servicio es muy similar al de Juan, ya que Pablo es el único sustento económico de su familia y de igual forma piensa que ofreciendo un buen servicio a los empleados de la instituciónpodría ayudarle a conservar el empleo. Ahora bien, platicando con Pablo podemos notar que el valor hacia la autorrealización lo lleva a prepararse más tomando cursos y obteniendo certificaciones técnicas en su campo de desarrollo, con vistas a ser el jefe de soporte técnico o buscar otro empleo mejor remunerado. Pasemos a caso de Ricardo, él le da más importancia al valor del servicio, placer eindependencia. Ricardo piensa muy similar que Pablo y que Juan, con respecto que si ofrece un buen servicio podría conservar su trabajo, pero para Ricardo también es importante el valor del placer, derivado de que su sueldo lo ocupa para irse de vacaciones o salir los fines de semana a buenos restaurantes, además de que piensa crear su propia empresa de soporte técnico en cuanto termine susestudios de ingeniería, por lo que es muy importante el valor de independencia para él. Resumiendo un poco el tema de los valores podemos notar las diferencias y semejanzas que pueden tener 3 personas que desempeñan labores similares en el trabajo y la importancia que le dan a los valores que se desprenden de sus diferentes necesidades e impulsos. Tendríamos que analizar más afondo a cada uno de ellos...