Ingeniería en Marketing

MARKETING OPERATIVO
J. Robert Molina Figueroa
Ingeniero en Marketing
Magíster en Educación, Mención Política y Gestión
Educacional
Doctorante en Procesos Sociales y Políticos
Mención Economía

Marketing Mix
Productos v/s Servicios

Marketing Mix


7P
4P (mix tradicional de productos)
Product (producto)
 Price (precio)
 Place (plaza – distribución)
 Promotion (promoción-comunicación)


3P (adicionales para los servicios)
Personnel or People (personas)
 Physical evidence (evidencia física, elementos físicos))
 Process (proceso)


Producto (product)
PRODUCTO

“CUALQUIER COSA QUE SE OFREZCA EN UN MERCADO
PARA ATENCIÓN,
ADQUISICIÓN, USO O CONSUMO;
ENTRE ELLOS SE TIENEN OBJETOS FÍSICOS, SERVICIOS,
PERSONALIDADES,
LUGARES,
ORGANIZACIONES
EIDEAS”.

Producto (product)
CLASIFICACIÓN
DE PRODUCTOS

PRODUCTOS DE
CONSUMO

PRODUCTOS
INDUSTRIALES

SERVICIOS

Producto (product)
PRODUCTOS DE CONSUMO

- BIENES DE CONVENIENCIA
- BIENES DE SELECCIÓN
- BIENES DE ESPECIALIDAD
- NO BUSCADOS

Producto (product)
PRODUCTOS INDUSTRIALES
- MATERIAS PRIMAS
- MATERIALES Y PIEZAS EN FABRICACIÓN
- INSTALACIONES
- EQUIPO ACCESORIO
-SUMINISTROS DE OPERACIÓN

Product or service?
SERVICIOS
 Intangibilidad
 Inseparabilidad

(invisibilidad)
 Heterogeneidad
 Perecibilidad (Caducidad )
 Propiedad

Características de los servicios
 Intangibilidad
 Inseparabilidad

(invisibilidad)
 Heterogeneidad
 Perecibilidad (Caducidad )
 Propiedad

Características de los servicios


Intangibilidad


Los servicios son esencialmente intangibles.
Con frecuencia no es posible gustar, sentir,
ver, oír u oler los servicios antes de
comprarlos.

Inseparabilidad (invisibilidad)


Con frecuencia los servicios no se pueden
separar de la persona del vendedor. Una
consecuencia de esto es que la creación o
realización del servicio puede ocurrir al
mismo tiempo que su consumo, ya sea esteparcial o total.

Características de los servicios


Heterogeneidad




Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción en
los servicios, debido a que cada "unidad". Prestación de un
servicio puede ser diferente de otras "unidades". Además, no es
fácil asegurar un mismo nivel de producción desde el punto de
vista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de losclientes también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la
compra.

Perecibilidad (Caducidad )


Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden
almacenar.

Características de los servicios
 Propiedad


La falta de propiedad es una
diferencia básica entre una industria
de servicios y una industria de
productos,
porque
un
cliente
solamente puede teneracceso a
utilizar un servicio determinado. El
pago se hace por el uso, acceso o
arriendo
de
determinados
elementos.

PRODUCTOS

SERVICIOS

1.- Los productos son tangibles.

1.- Los servicios son intangibles.

2.- Los productos son ofertas estándar (todos
son iguales).

2.- Los servicios son heterogéneos y
variables (las prestaciones no
necesariamente son iguales entre sí).

3.-En los productos la producción está
separada del consumo.

3.- Los servicios se "producen" y consumen
al mismo tiempo.

4.- Los productos son perdurables.

4.- Los servicios no son perdurables.

5.- En los productos, las empresas
usualmente no entran en contacto con los
consumidores.

5.- En los servicios se produce un contacto
directo y continuado con la clientela.

6.- Lademanda en los productos es estándar
dentro de la misma categoría.

6.- En los servicios, los clientes plantean
demandas personales ante el mismo
servicio.

7.- Los consumidores no participan en la
elaboración de los productos.

7.- Los clientes participan en la "producción"
de los servicios.

8.- En los productos es difícil la
personalización del producto.

8.- En los servicios es...