Ingeniería Industrial


UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL




Estudio sobre los conocimientos pertinentes que deben poseer los agentes de seguridad para mejorar su desempeño laboral en la empresa de protección y vigilancia (EMPROVISA S.A).










Antecedentes
EMPROVISA, EMPROCAP, NETGUARD (Grupo ENE) es un consorcio empresarial especializado en la seguridad de lasinstituciones privadas y estatales. Así mismo se encarga de proteger la vida de las personas que confluyen en estos lugares.
EMPROVISA nació como persona jurídica el 26 de enero del año 1996. Es el producto de la unión de aspiraciones, voluntades, capacidades, talentos y experiencias de un grupo de especialistas de seguridad del fenecido Banco Nacional de Desarrollo. Para mejorar el servicio de seguridad,se decide crear una empresa de vigilancia y protección física, distinta a las del mercado local, siendo su principal diferencia que esta no es el fin, sino el medio para satisfacer las necesidades de los seres humanos, especialmente de los clientes externos e internos como NAVINIC, PLASTINIC, Don Pan, Zonas Francas, MINICAR, entre otras.

EMPROVISA es la primera de las empresas del grupoempresarial ENE integrado por tres empresas especializadas, cada una en una rama de la seguridad patrimonial: EMPROVISA (Seguridad física), EMPROCAP (Capacitación) y NETGUARD (Seguridad electrónica). Esta entidad cuenta con 15 años de actividad empresarial, con la experiencia y el conocimiento adecuado en seguridad, protección personal y empresarial. De igual manera, ha demostrando un dominio de lasherramientas para la capacitación del personal de seguridad.
Tomando en cuenta que un agente de seguridad es la persona encargada de proteger la integridad física de las personas y los bienes materiales de las empresas donde labora, EMPROVISA ha establecido diversos programas para desarrollar los conocimientos que requiere un agente de seguridad. También tiene como fin ofrecer un personal decalidad y tratar de formar especialistas en la materia, con la capacidad de desenvolverse ante cualquier situación en el ambiente laboral.
Planteamiento del problema.
En la actualidad, el nivel de riesgos por actos delictivos ha aumentado en gran cantidad. De igual manera los comercios, empresas e instituciones han crecido notablemente, y por ello es necesario realizar un estudio que describa lashabilidades y destrezas que deben poseer como profesionales los agentes de seguridad. Por esta razón, nos planteamos la siguiente interrogante:
¿Cuáles son los conocimientos generales y tecnológicos que deben tener los agentes de seguridad para tener un buen desempeño laboral en EMPROVISA?













Objetivo General:
Identificar los conocimientos generales y tecnológicos queposeen los agentes de seguridad en la empresa de protección y vigilancia S.A (EMPROVISA)

Objetivos específicos:

Conocer los diferentes cursos de preparación que implementa EMPROVISA para capacitar a su personal de seguridad.

Analizar la calidad del desempeño laboral de los agentes de seguridad de EMPROVISA a partir de la capacitación que les otorga.

Determinar la importancia de unavinculación necesaria entre el conocimiento general y la tecnología que permita a EMPROVISA ofrecer un servicio de mayor calidad.















JUSTIFICACIÓN
EMPROVISA es una empresa especializada en protección y vigilancia física, es decir, protección de intereses, bienes de las empresas y vidas de las personas. Utiliza profesionales de pleno uso y desarrollo de sus facultadesfísicas, mentales e intelectuales, con dominio de la especialidad.
Actualmente han aumentado los riesgos por actos delictivos. Por esta razón es importante para las personas naturales como para el estado promover y consolidar la seguridad de las inversiones, necesitando para ello personas con el conocimiento adecuado y con la capacidad de desenvolverse ante cualquier amenaza al sitio que se les...