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Thomas Cook: por etapas o paquete?
Thomas Cook, el operador turístico, fue fundada en el
Década de 1840 cuando su fundador Thomas Cook comenzó a organizar,
primero, reuniones templanza para los que habían renunciado
el consumo de alcohol, y luego las reuniones de los trabajadores para visitar
la gran exposición en Londres en 1851. La compañía de
viajes de primeros en el extranjero fueron aFrancia en 1855 y en Egipto para
ver las pirámides en 1869. La compañía fue pionera en el
idea de la fiesta, un producto de los viajes combinados que se llevó
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16 Parte 1 // Fundamentos de Marketing
Mercado Insight 1.2 (continuación)
la molestia de organizar un día de fiesta en el cuidado de
todos los aspectos del programade viajes de un turista, incluyendo
la organización de la compañía aérea, el hotel, los traslados desde y hacia
el hotel, e incluso excursiones de un día en el país. Durante los veinte
siglo, se construyó la empresa en un negocio sustancial
y era propiedad de diversas maneras por el dueño belga de la
glamorosa Orient Express en la década de 1920, por el ferrocarril británico
empresas en la décadade 1940 (que fueron posteriormente
nacionalizadas), por una empresa alemana en la década de 2000,
y finalmente la fusión con, en primer lugar, el Grupo My Travel en
2007, y luego con la británica The Co-operative Group
los viajes de negocios de alto calle en 2011, dando a la entidad conjunta
una presencia alta de la calle de unos 1.200 puntos de venta.
Los problemas surgieron durante la PrimaveraÁrabe en 2011, cuando
la inestabilidad política en Egipto y Túnez dañó la
reservas de vacaciones de la empresa. La nube de ceniza islandesa en
Abril de 2011, las huelgas de aerolíneas, los temores de pandemias u fl y la
fl inundaciones en Tailandia todos los negocios interrumpido ese año. En
Noviembre de 2011, precio de las acciones de la compañía se desplomó
en un 75 por ciento en un solo díadespués que la compañía reveló
que necesitaba fi nanciamiento adicional para tapar una brecha en los ingresos
creado por la falta de demanda de sus paquetes de vacaciones.
Sin embargo, Thomas Cook tiene un problema a largo plazo:
los clientes están reduciendo los intermediarios en el suministro
cadena. Los clientes están cambiando cada vez más hacia
reservando sus propias vacaciones directamente enlínea (a través de
empresas como Expedia y Hostelworld), incluyendo
reserva componentes individuales tales como traslados, hoteles
y los vuelos que. En cierta medida, esta tendencia a la línea
reserva también es impulsado por el meteórico ascenso de otro
ex intermediario: las aerolíneas, incluidos vuelos de bajo costo
aerolíneas como easyJet y Ryanair, la mayor de las cuales
ahora la harina y de unacreciente gama de destinos relativamente
precios baratos.
La consideración clave para Thomas Cook es: ¿cómo lo hace
mantener la demanda de sus paquetes de vacaciones, cuando muchos
los clientes están recurriendo cada vez más a la planificación de su
mismos poco a poco las vacaciones?
El mantenimiento de la demanda de los viajes combinados es un reto clave
Thomas Cook
Las personas, procesos ycomponentes de pruebas físicas de la mezcla de marketing de servicios son
fundamental en el desarrollo de la oferta global de servicio de línea aérea. Por supuesto, debemos
reconocen que las compañías aéreas no ofrecen a todos el mismo nivel de servicio. La mayoría de las compañías aéreas ofrecen una
servicio de la economía, un servicio de la economía-plus (con un poco más de espacio para sentarse), yun BusinessClass
servicio (con aún más espacio para sentarse, una mejor comida, y la tripulación de cabina personalizado
servicio), mientras que fi primera clase con Emirates, por ejemplo, ofrece el uso de "spas ducha 'en-fl ight
ya bordo salones tanto para los pasajeros de clase primera de negocios y fi.
El cuadro 1.2 presenta un resumen de la mezcla de marketing para la industria aérea....