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¿Qué es un servicio?
Un servicio es la satisfacción de las necesidades de un cliente, a través de
actividades desarrolladas de forma personal o por una máquina, con el mismo
cliente o sobre un bien de él.
Un servicio busca principalmente satisfacer las necesidades de un cliente, por
tanto, si no existe una demanda considerable de este servicio, no se debe hacer un
esfuerzo para desarrollarun proyecto en torno a él.
La fuente del servicio o quien desarrolla la actividad puede ser una persona
(generalmente experta o que conoce un oficio muy bien) o una máquina (diseñada y
programada para desarrollar el servicio).
El receptor del servicio puede ser de forma directa el mismo cliente o un objeto
suministrado por él.
1.1 Características de los servicios
Son intangibles, no seconoce su calidad y resultado hasta que se recibe.
Simultaneidad: se consumen en el mismo momento en que se producen.
Son personales, lo que genera que ningún servicio prestado es exactamente igual,
depende de su emisor como de su receptor, y de las necesidades de cada uno.
No trasfieren propiedad, un servicio prestado no permite ser trasferido a un tercero.
Son perecederos, pierden su valor enel momento de prestarlos o si no fueron
prestados en un momento determinado.
1.2 Tipos de servicios
Primero identificaremos qué tipos de servicios hay. Para definir los tipos de
servicios tendremos en cuenta las fuentes de prestación de servicios, los medios y
los receptores.

Tipo de servicios
FUENTE
DEL
SERVICIos
MEDIOS RECEPTORE
S EJEMPLOS
Persona - cliente: donde no se
requiereningún tipo de
elemento para la prestación del
servicio, bastan los
conocimientos que tiene la
persona que presta el servicio.
Estos servicios no requieren
espacio físico, en general, el
Prestador
del servicio
El cliente Servicios de
asesoría, clases a
domicilio,
cuidado de
enfermos,
mantenimiento de
instalaciones,
servicio se puede prestar en las
instalaciones del cliente. entreotros.
Persona – local - máquinacliente:
el cliente recibe el
servicio directamente y el
prestador del servicio suministra
un espacio adecuado, equipos
especializados, las herramientas
de trabajo, y algunos insumos,
para poderlo atender.
Prestador
del servicio
Consultoriolocal-
entre
otros.
El cliente
Servicios
médicos,
servicios
odontológicos
servicios de
estética
Prestadordel servicio Vehículos El cliente Traslado de
pasajeros
Persona – local - objeto del
cliente: el cliente suministra un
objeto el cual será sujeto de
prestación del servicio, y el
prestador del servicio suministra
un espacio adecuado, las
herramientas de trabajo y
algunos insumos para poderlo
atender.
Prestador
del servicio
Localbodega
Un bien de un
cliente
Reparación de unvehículo,
Prestador
del servicio Local Un bien de un
cliente
Confección de un
vestido sobre
medidas
Persona - máquina- a objeto del
cliente: En este caso, existe un
medio de prestación del servicio,
un espacio, un local, una oficina,
un consultorio, una máquina, un
vehículo, computadores, entre
otros, que limitan la capacidad
de prestación del servicio. Este
medio lo debe organizar ymantener el prestador del
servicio.
Prestador
del servicio
Máquina Un bien de un
cliente
Lavado de autos
Prestador
del servicio
Computador
es
El cliente
entrega
información
de lo que
desea
Diseño
arquitectónico,
contabilidad de
una empresa
Prestador
del servicio
Vehículos Paquete Traslado de
paquetes o
correspondencia
Máquina a cliente: se han
previsto máquinas que hacen lasveces de prestador de servicios y
que facilitan la atención del
prestador de servicios, sin que
éste se encuentre presente.
Máquina programas El cliente
Cajero
electrónico,
centros de
diversión de
maquinitas

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1. SERVICIO AL CLIENTE.
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción...