Ingles

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
COLEGIO UNIVERSITARIO DE CARACAS
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN TURISMO
ALDEA UNIVERSITARIA FERMÍN TORO
MISIÓN SUCRE
CARACAS/ DISTRITO CAPITAL
CÁTEDRA: DESARROLLO DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

Agencias de Viajes y Guías de Turismo

Profesor-Asesor:Participantes:
María A. Fehr Aponte Hibram
Colmenarez Eva
Duque Gloria
Gallardo Argelia
Pérez Daniel
Salas Mary Carmen
Caracas, enero de 2010
A G E N C I A S D E V I A J E S
EVOLUCION HISTORICA

Las Agencias de viajes están muy relacionadas con las compañías detransporte, es decir van surgiendo como una actividad ligada al transporte de mercancías.
Recordemos antes de la Revolución Industrial del S XIX, las personas se desplazaban muy poco de su entorno original y si lo hacían era por motivos muy concretos como cuestiones de Estado, Religión, Comercio. El hecho de moverse se hacía por una necesidad no por placer. La aparición del Ferrocarril y el Barco avapor medios de transporte cambiaron el concepto de Viajar.
A mitad el S XX, el Viaje de Placer era privilegio de la clase alta; El pueblo no tenía la posibilidad de viajar por placer, pues sus condiciones económicas familiares eran precarias al igual que sus condiciones laborales.
A partir de la industrialización se produjeron grandes cambios:
• Aumento de la producción de bienes amenor coste
• Mayor demanda de materias primas
• Búsqueda constante de nuevos mercados para colocar la producción
• Desarrollo de una importante Red de Transporte (terrestre, aéreo)
• Desaparición de barreras físicas, lo que implica un mayor crecimiento y acercamiento a otros pueblos.
Después de la revolución industrial surgieron otros movimientos como el obrero, obteniendologros como la reducción de la jornada laboral, vacaciones anuales pagadas, salud y educación gratuita. Hay más riquezas, se reparte mejor, hay más inquietudes, más movimiento cultural, mayor tiempo libre, los medios de comunicación son mejores, más rápidos, se desarrolla la navegación aérea, que nos llevo a generar un fenómeno social y económico denominado TURISMO DE MASAS.

LAS AGENCIAS DEVIAJES
Son empresas mercantiles de servicio que acerca el producto turístico al consumidor.
Esta prestación del servicio al consumidor se realiza a través de la información, asesoría, intermediación, diseño, organización, comercialización de viajes y productos turísticos.
Las Agencias de viajes obtienen la información que le ofrecen a sus clientes, gracias a los prestadores de serviciosturísticos: Alojamiento, (hoteles, moteles), Transporte turístico (terrestre, aéreo, marítimo), tour-operadores. Las Agencias de viajes tienen capacidad legal para contratar con estos, por eso la información se localiza muy cerca del consumidor. También las Agencias de viajes tienen la obligación de proporcionarle al cliente cuanta información solicite.
FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJESFUNCIÓN ASESORA
• Informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.
• Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
Exigencias para cumplir esta función asesora:
• Contar con amplias fuentes de información:
a. Deben disponer de conexiones con sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales dereservas (SGR, Ej. Amadeus).
b. Deben disponer de conexiones vía Internet, tanto para estar en contacto con sus clientes, como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.
c. Otra fuente de información consiste en la recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
d. Otra fuente de información es que la agencia cree su...