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INDICE










INTRODUCCIÓN
Este proyecto tiene como objetivo prestar servicios al público en general en servicios papeleros, para los clientes que buscan una solución pronta y oportunidad con calidad y un excelente servicio.

La cual lleva el proceso más adecuado para su realización, como cumpliendo cada uno de los objetivos de la cadena de valor Porter, así como suimplementación en cada una de ellas.
A continuación se presenta detalladamente los procesos que tiene la empresa como se encuentra organizada y sus cumplimientos de las metas a mediano y largo plazo lo que papelerías JALUDA tiene como pequeña empresa.











1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1 MISIÓN
Ser una microempresa que proporciona un excelente servicio a nuestros clientes,manteniendo la calidad de capacitación a nuestro personal, maximizar la productividad, la incorporación de nuevos artículos innovadores.

1.2 VISIÓN

Nos vemos con productos desarrollados acordes a las necesidades de los clientes, convirtiéndonos en una importante opción en el mercado por calidad, agilidad, innovación y por flexibilidad en nuestros servicios

1.3 OBJETIVOS.

1.3.1 OBJETIVOGENERAL
Mejorar la innovación de nuestros artículos y personal para lograr la calidad y satisfacción en cada uno de nuestros clientes.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ofreciendo un buen servicio
Capacitación en nuestro personal
Productos innovadores
Cubrir exigencias en el mercado.



1.4 ACTIVIDADES PRIMARIAS

1.4.1 Logística interna
Se plantea tener un proveedor el cuál además deprestarnos servicios de compra nos ayude a transportar la mercancía a la papelería, y posteriormente de los servicios papeleros contaremos con servicios de transportes, llevaremos un almacenamiento en la misma papelería en un lugar exclusivamente para ello, y checar entrada y salida de cada uno de estos productos.



1.4.2 Operaciones
 La administración de la papelería y la gestión de losproductos representa gran parte de los costos, por lo que se tiene que prestar atención a lograr la mayor eficiencia posible en el desarrollo de las siguientes tareas:

Proveedores de productos papeleros
Proveedores de mueblería para mostradores (Donde mostrar los productos).
Gestión y verificación de calidad de los proveedores.
Suscripción de pólizas de garantía y remplazos.


1.4.3 Logísticade salida
En esta actividad incluimos tareas como el cobro de los artículos y la entrega al cliente de pólizas, suplementos y reemplazos en caso de ser necesarios. Consideramos que estas actividades no generan valor para el cliente y que se deben automatizar al máximo nivel posible, ya que pueden reportarnos un considerable ahorro de costos.

1.4.4 Marketing y ventas

Marketing y Ventas.- Enmarketing y ventas se implementarán estrategias y objetivos para poder impulsar nuestra empresa. Lo más importante para JALUDA es el cliente y los servicios, las estrategias son:

Transmitir el mensaje de la empresa.- Nos apoyaremos con la radio, correos electrónicos, redes sociales, prensa, volantes de apertura y promoción, etc.

Posicionarse en la mente del consumidor.- En esta estrategiabuscaremos marcas reconocidas para que nosotros seamos distribuidores de marcas reconocidas y con calidad para poder llegar a tener un prestigio.

Aumentar las ventas.- Dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición de los productos, buscar proveedores con promotores para dar a conocer los productos, buscar productos de lanzamiento, el mercadeo correcto de los artículos,tener siempre surtido los estantes, etc.






Estrategias:
Estrategias para el producto. El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al producto son:

Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por...