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Instituto de Servicios Educativos S.A








ADMINISTRACION 2: Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad


Profesora:
Licda. Sharom Sojo Q.Estudiantes:
Alfaro Alay
Retana Chavarría José Manuel
Solís Rodríguez Mairon
García Porras Rosibel



II Cuatrimestre, 2013



Introducción:
Vivimos en un mundo donde constantemente seestán ofreciendo servicios, lo que hace que el cliente prefiera a los mejores postores. Por lo que se genera bastante competencia entre las empresas y esto los obliga a mejorar para que los clienteslos prefieran a ellos. Por esto el presente trabajo se ha basado en como las empresas generar actividades para fortalecer las relaciones con los clientes y atraer nuevos compradores, generar lealtadpara que así sigan prefiriendo el servicio brindado por la empresa. Y de esa forma generar ingresos, tener constantes ventas, satisfacción del cliente y comodidad a la hora de entrar en comunicacióno relacionarse con la empresa.



Objetivo general:
-Analizar estrategias de la empresa para atraer clientes


Objetivos específicos:
-Obtener lealtad del cliente mediante estrategias-investigar como fortalecen las relaciones entre los clientes
-analizar los métodos usados por la empresa para atraer clientes


Reseña histórica:

Fundada en 1983 por el señor Misael ChavarríaZuñiga que empezó con la venta de piedra, arena, block y cemento.
Don Misael al ver que su negocio estaba creciendo vio la necesidad de contratar mas personal y puso sus principios en primer lugarpara ayudar a su familia, ya que tuvo nueve hijos, asi que de esa forma contacto a sus hijos para trabajar para la empresa. Asi la empresa salió adelante y fue creciendo como familia y como empresa,por esto se decidió llamar a la empresa Bloquera Hermanos Chavarria. Don Misael vio que su negocio podría ofrecer mas servicios y productos a aquellos clientes que venían a su negocio y asi empezó a...