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Tom Karn es el director ejecutivo de la cámara de resortes, él quiere garantizar que a los turistas les guste la ciudad Colorado.
Al recibir una encuesta a finales de otoño 2013 se preocupa, ya quea muchos visitantes les gusta el lugar pero no están fascinadas como para recomendarlo.
La puntación de la ciudad había caído siete puntos del año anterior, mirando bien los comentarios se diocuenta que la mayoría eran negativos.
Por esta razón el Sr Kern con un grupo de propietarios de negocios decidieron, dar información a la ciudad sobre servicio. El señor Ed Eppley un consultor fue llamadopara realizar este trabajo, él le enseño a agentes telefónicos como conectar con los clientes.
La gente de la ciudad noto un cambio, incluso en los operadores quienes siempre estaban de mal humor.Eppley también dio capacitación a grupos de propietarios, les enseño " la pila de conexión" que consistía en cinco preguntas básicas:
- ¿De dónde eres?
- ¿A qué te dedicas?
- ¿A dónde fuiste a laescuela?
-¿A dónde te diriges?
- ¿Cuáles son tus afinaciones?
Esto según el generaba una conexión cálida con el cliente.
El señor Sr Kern y el Sr Eppley tuvieron que superar resistencias de algunosempleados, sin embargo los alumnos de Eppley repitieron la formación a sus empleados y esto se esparció.
Sin embargo algunos visitantes no querían ser "mejores amigos" de los empleados y había querespetarlos.
Los hoteles de la ciudad habían logrado obtener más del doce por ciento de visitantes en relación al año anterior, y la puntuación de la ciudad había subido más del 67 por ciento.
El SrKern dijo que la ciudad tenía previsto seguir la formación de los trabajadores y que quería expandirse en el sector de venta por menor en el 2015.
Tom Karn is the executive director of the chambersprings, he wants to ensure that tourists like the Colorado city.
When he received a survey in late fall 2013 is concerned, since many visitors like the site but they are not fascinated like to...