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GAD ­ BA ­ Semipresencial ­ Comunicación empresarial y atención al
cliente ­ 14/15
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Intento 1

 

Examen online unidad 2 ­ Intento 1
Es importante sonreír al inicio y al final de las llamadas telefónicasporque la sonrisa, aunque no se ve, si se percibe. ¿Verdadero o
Punto/s:
falso?
1

1

Respuesta:

Verdadero
Falso

Cuando conversas por teléfono, ¿en qué ocasión resulta positivo el
silencio?
Punto/s:

2
1

Seleccione
unarespuesta.

a. Si el silencio se alarga sin responder al
interlocutor.
b. Cuando no se quiere explicar el motivo de la
espera.
c. Cuando no se utilizan palabras o detalles que leindiquen que se le está escuchando.
d. Cuando sirve de base para la escucha activa.

Debemos recordar el nombre de la persona que nos acaban de
presentar para evitar confusiones y tratamiento impersonal.Punto/s:
¿Verdadero o falso?
1

3

Respuesta:

Verdadero
Falso

¿Qué ropa no es aconsejable utilizar en una ambiente de trabajo muy
formal?
Punto/s:

4
1

Seleccione
unarespuesta.

a. Ropa de la talla adecuada.
b. Estampados llamativos y con brillos.

c. Pantalones de telas formales.
d. Trajes de chaqueta.

5
Punto/s:
1

¿Qué son las habilidades sociales?Seleccione
una
respuesta.

a. Los episodios que hacen que las personas
resulten simpáticas.
b. Los comportamientos que favorecen las relaciones
entre las personas.c. Los tratamientos que se utilizar en los actos
públicos.
d. La forma de estructurar un evento social.

6
Punto/s:
1

Para conversar correctamente debes respetar lo siguiente:
Seleccione
una
respuesta.a. Monopolizar la conversación.
b. Respetar las opiniones ajenas.
c. Realizar preguntas personales.
d. Hablar de forma continua sobre éxitos alcanzados.

7
Punto/s:
1...