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Entre las medidas empleadas con mayor frecuencia en la gestión de conflictos se encuentran la clarificación de las metas de cada una de las partes enfrentadas, el establecimiento o mejora de loscanales de comunicación entre ellas, la búsqueda y verificación de hechos y, como actividad especialmente necesaria, la promoción del diálogo. El término “diálogo” en este contexto hace referencia almétodo por el cual se logra que las partes implicadas en un conflicto se reúnan para hablar y escuchar, junto a una tercera parte neutral que facilita el proceso, con el objetivo de aumentar suentendimiento mutuo y, en determinados casos, alcanzar soluciones conjuntas a problemas compartidos. Según Rothman (1992), son identificables cuatro tipos diferentes de diálogo: a) Posicional: cada parte defineel problema en términos de oposición al adversario, culpándose mutuamente por el conflicto y defendiendo posturas exclusivas. b) De relaciones humanas: las partes se reúnen para intentar rompermiedos y estereotipos y tratar de construir una relación basada en la confianza e incluso la amistad. c) Activista: en él, las partes que, aunque normalmente enfrentadas, presentan algunos interesescomunes, entablan un proceso de colaboración para alcanzar una meta compartida. d) De solución de problemas: los adversarios se reúnen, con la participación de facilitadores del proceso, para desarrollaruna definición en común del problema y posteriormente proponer soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes. Este último tipo de diálogo se orienta hacia las necesidades humanasfundamentales, mientras que en los tres casos anteriores el énfasis recae sobre los intereses y valores de las personas y grupos en conflicto.
PROMOTING DIALOGUE
AMONG THE MEASURES USED MORE OFTEN INCONFLICT MANAGEMENT ARE CLARIFYING THE GOALS OF EACH OF THE WARRING PARTIES, THE ESTABLISHMENT OR IMPROVEMENT OF COMMUNICATION CHANNELS INCLUDING SEARCH AND VERIFICATION OF FACTS AND, ESPECIALLY ACTIVITY...