Ingles

* Clientes complacidos: son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler, el estar complacido genera unaafinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores. Por tanto, para mantener a éstos clientes en ese nivel de satisfacción, se debesuperar la oferta que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisición.2
* Clientes satisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de laempresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que leofrezca una oferta mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de éstos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que noesperaban recibir.
* Clientes insatisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esaexperiencia desagradable y optan por otro proveedor. 
* CLIENTES ALTAMENTE INFLUYENTES
* Este tipo de clientes se caracterizan por producir una percepcion positiva o negativa en un grupo grande depersonas hacia un producto o servicio. Por ejemplo , estrellas de cine , deportistas famosos ,empresarios de renombres y personalidades que han lograsdo algun tipo derecocimiento especial.
* Deinfluencia regular: estos clientes también influyen dentro de un determinado grupo de personas, pero que resulta más pequeño. Por ejemplo, un veterinario influye en aquellos individuos que se dediquen alo mismo y que lo perciban como un líder de opinión.
* De influencia familiar: estos son los clientes que influyen en el consumo de amigos y familiares, a partir de sus propias experiencias y...