inicio

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN
LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LA EMPRESA INDUSTRIAL
COMERCIALIZADORA SOLINEC EN LA CIUDAD DE QUITO.

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA
EMPRESARIAL

MARÍA CRISTINA ACOSTA GUERRA
crisacostag@hotmail.com

DIRECTOR: Ing. Mauricio Rojas D.,Msc.
maurodav@yahoo.com

Quito, diciembre 2010

II

DECLARACIÓN

Yo, María Cristina Acosta Guerra, declaro que el trabajo aquí descrito es de mi
autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o calificación
profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en
este documento.
La Escuela Politécnica Nacional, puede hacer usode los derechos
correspondientes a este trabajo, según lo establecido en la Ley de Propiedad
Intelectual, por su Reglamento y por la normatividad institucional vigente.

MARIA CRISTINA ACOSTA

III

CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por María Cristina Acosta
Guerra, bajo mi supervisión.

Ing. Mauricio Rojas D., Msc.
DIRECTOR DE PROYECTOIV

AGRADECIMIENTOS

Primeramente expreso mi más sincero agradecimiento al Director del Proyecto,
Ing. Mauricio Rojas D., Msc. quien con sus conocimientos, su orientación, su
paciencia y motivación fue un pilar fundamental para realización del proyecto.
De igual forma agradezco el apoyo incondicional del Ing. Juan Carlos Acosta, mi
hermano y socio de la empresa SOLINEC, quien consu conocimiento y guía, hizo
posible que este proyecto pueda llegar a su culminación con éxito.
Para ellos,
Muchas gracias por todo.

V

DEDICATORIA

“Cualesquiera que hayan sido nuestros logros, alguien nos ayudó siempre a
alcanzarlos”. Althea Gibson
Dedico esta tesis primeramente a Dios, quien ha guiado mi camino para culminar
mi carrera y ha llenado de bendiciones cadadía de mi vida.
A mis padres, Gonzalo y Adelita, los pilares fundamentales de mi vida, quienes
me dieron su apoyo incondicional y la oportunidad de formarme como profesional;
a ellos les debo todo lo que soy y lo que he logrado con tanto esfuerzo.
A mis hermanos, Juan Carlos y Gonzalo, compañeros de vida, mi ejemplo a
seguir y que estuvieron conmigo apoyándome y velando por mibienestar en cada
momento.
Y finalmente dedico mi esfuerzo a mi hija María Emilia, quien supo darme todo su
apoyo y amor para que pueda alcanzar esta meta, mi pequeñita es mi fuente de
inspiración para seguir cosechando logros en esta vida.

Para ustedes,
De todo corazón muchas gracias.

VI

CONTENIDO
DECLARACIÓN......................................................................................................................... II
CERTIFICACIÓN ....................................................................................................................... III
AGRADECIMIENTOS ................................................................................................................ IV
DEDICATORIA.......................................................................................................................... V
CONTENIDO............................................................................................................................ VI
LISTA DE ANEXOS ................................................................................................................... IX
LISTA DE FIGURAS.................................................................................................................... X
LISTA DE TABLAS..................................................................................................................... XI
RESUMEN .............................................................................................................................. XII...