Inicios Y Estrategias De Dell

CASO DELL

Como afecta la calidad del Producto a su adaptación en el canal elegido

-Dell aprovecha sus precios de 10-15% más baratos para atraer a nuevos clientes.
-Dell cobraba inmediatamentemediante tarjetas de crédito a diferencia de su competencia.
-Dell ve el mercado de vender directamente al consumidor y lo abarca sin competencia alguna. --Dell tiene la calidad en la post venta deayudar a los clientes vía teléfono y modificar sus pedidos.

Describe los canales de distribución usados por DELL Cronológicamente? Porque cada uno de estos canales en su momentos

A principios delos noventa. Dell tenía en las Américas, una organización de ventas. Esta era de un tamaño normal y se concentraba en solo América.
En 1994 Dell ya contaba con 300 vendedores externos y un númerocasi igual de vendedores internos (por teléfono)

El Julio de 1996 Dell abrió su página de internet. www.dell.com. Esta resulto muy atractiva para los clientes. Entraban muchos clientes para pedirapoyo técnico al igual que para modificar sus pedidos y órdenes. Este servicio contaba con el apoyo de 24 horas al día.
En 1997 los vendedores externos aumentaron a 2,000 y ya era conocido comorepresentantes comerciales.
A finales de los años noventa Dell era la única empresa de PC’s que venida en el canal directo. Esto ya que su competencia más fuerte vendía a través de canales indirectos o aminoristas, y le dieron a Dell la oportunidad de crecer como el único en este canal.
Que respaldos en procesos o sistemas debe de tener dell en cada canal de distribucion?
* Pagina Web.
* Unode los apoyosquetenia DELL era suserviciopor internet los clientespodíanrevisardesde la pagina dell.com donde se encontraba el productosolicitado.
* Otroapoyo era que la pagina de DELLfacilitabadatoscompletossobreservicios y apoyotecnico con 35000 paginas de informacion, informacionqueutilizaban los tecnicos de DELL para resolver problemas via telefonica.
* Sistema de gestion de...