inkafarma


CAPITULO I

1. ¨HISTORIA DE INKAFARMA¨

1.1. Historia………………………………………………………………...10-11

CAPITULO II

2. PLAN ESTRATEGICO

2.1. Datos generales……………………………………………………….12
2.2. Historia…………………………………………………………………..12
2.3. Visión……………………………………………………………………12
2.4. Misión……………………………………………………………………12
2.5. Valores…………………………………………………………………..12
2.6.Objetivos………………………………………………………………...13
2.7. Estrategias………………………………………………………………13
2.8. Locales…………………………………………………………………..14
2.9. Organigrama……………………………………………………………14
2.10. Análisis FODA…………………………………………………….……15

CAPITULO III

3. ANALISIS DE MERCADO
3.1. Actividad…………………………………………………………………16
3.2. Cartera de negocios-productos……………………………………….16
3.3. Competencias…………………………………………………………..16
3.4. Clientes………………………………………………………………….17
3.5.Consumidores…………………………………………………………..17
3.6. Macroentorno……………………………………………………………17

CAPITULO IV

4. PLAN OPERATIVO

4.1. Planeación……………………………………………………………….18
4.2. Organización…………………………………………………………….18
4.3. Organización…………………………………………………………….18
4.4. Dirección………………………………………………………………….18
4.5. Control…………………………………………………………………….18
4.6. RR.HH…………………………………………………………………….19


CAPITULO V


5. INDICADORES DE DESEMPEÑO. (KPIS)


5.1. Indicador dedesarrollo…………………………….…………………..20
5.2. Indicador de ventas………………..………….………………………..21
5.3. Indicador de promoción……..…………………………………………22
5.4. Indicador de calidad………………………………………………...23-24
5.5. Indicador tecnológico……………………………………………….25-27

CONCLUSIONES…………………………………………………………………..28
RECOMENDACIONES…………………………………………………………….29
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………..30
ANEXOS…………………………………………………………………………31-33INTRODUCCIÓN

INKAFARMA, es una Empresa dedicada principalmente a la venta y distribución de una completa variedad de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de excelente calidad y a los mejores precios los 365 días del año. Somos la cadena de boticas líderdel mercado farmacéutico gracias a nuestra gran cobertura de boticas a nivel nacional y, sobretodo, a nuestra gente quienes gracias a su Obsesión por el Análisis, Pasión por los Resultados, Liderazgo Inspirador y Amor por las Personas alinean sus esfuerzos para que juntos cambiemos la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos.

Se ha organizado el trabajo monográfico en 4capítulos, siendo:

CAPÍTULO I

Trata de los antecedentes históricos de la empresa a lo largo del tiempo, como el año de creación, donde se ubico su primera tienda, cuantos locales posee, etc. Más salud al mejor precio genera confianza.

CAPÍTULO II.

Aquí vemos los datos generales como: razón social, razón comercial, RUC, etc. de la empresa y su visión, misión, valores, objetivos,estrategias, organigrama y el análisis FODA.

CAPÍTULO III.

En este capítulo tenemos el análisis de mercado como: actividad que realiza la empresa, cartera de negocios/productos, la competencia, los clientes, consumidores y el macroentorno.

CAPÍTULO IV.

Aquí trataremos acerca plan operativo donde tenemos la planeación, organización, dirección, control, recursos humanos (remuneraciones).CAPÍTULO V.

Trata de los indicadores de desempeño como indicador de desarrollo, ventas, indicador de promoción (marketing)(inkaclub), indicador de calidad en atención (inkatest), indicador de servicio, (delivery )indicador tecnológico.

Finalmente, se presenta las conclusiones, sugerencias y las fuentes de información bibliográfica, así mismo los anexos respectivos.

EL ESTUDIANTERESUMEN

Inkafarma es una cadena de boticas y farmacias de Perú dedicada a la venta y distribución de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de excelente calidad. Cuenta con más de 5000 colaboradores y más de 400 locales distribuidos en todo el Perú y sus ingresos alcanzan los...