inmobiliaria

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MANUAL DE OPERACIÓN TORRI SERVICIOS INMOBILIARIOS (M2)
ANTECEDENTES:
El presente Manual de Operación Interna (M2) tiene la finalidad de establecer las bases de operación de esta
oficina, así como los procedimientos y criterios generales de actuación para todas las personas que colaboren
en ella.
Su adecuada aplicación y observancia por parte de todo el personal de estaoficina, podrá garantizar una
convivencia armónica y un trabajo estructurado que será en beneficio de todos.
El Manual es un documento que podrá ser revisado periódicamente a criterio de la Dirección de la empresa y en
consecuencia podrán existir cambios, modificaciones, adiciones o cancelaciones en cualquiera de sus partes. El
presente Manual constituye la última versión revisada, y cualquiercambio al mismo se notificara con
anticipación a todo el personal de la oficina y las hojas anteriores serán removidas para ser substituidas por las
nuevas. Es obligación de todo el personal operativo, administrativo, de ventas o que de alguna manera
colabore o preste sus servicios en esta oficina, dar cumplimiento a lo establecido en este Manual, apegándose
estrictamente al contenido del mismo.El incumplimiento a lo establecido en este Manual podrá ser motivo de sanciones o de baja definitiva de la
empresa en la forma y términos que se describirán mas adelante.

CONTENIDO
MODULO 1
INFORMACIÓN GENERAL DE LA OFICINA
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

Misión.
Visión.
Valores.
Fecha de constitución.
Organigrama.
Servicios que se ofrecen.
Asociaciones Inmobiliarias.
Descripciónde Puestos y Funciones.

MODULO 2
HORARIOS Y DÍAS DE OPERACIÓN
a)
b)
c)
d)

Días laborables.
Horario de oficina.
Días no laborables.
Días de descanso obligatorio.

MODULO 3
RELACIÓN LABORAL DEL PERSONAL
a) Administrativo.
b) Operativo.
c) Asesores inmobiliarios.

MODULO 4
NORMAS DE CONDUCTA
a)
b)
c)
d)
e)

Actitud personal.
Trabajo en equipo.
Trato a compañeros deoficina.
Trato con personas de otra oficina.
Políticas de Fumar y no Fumar.
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f)

Sanciones por incumplimiento a las normas de conducta.

MODULO 5

NORMAS DE APARIENCIA PERSONAL
a)
b)
c)
d)

Vestimenta.
Pulcritud.
Uso de Atuendo.
Sanciones por incumplimiento a las normas de apariencia.

MODULO 6
NORMAS DE ÉTICA PROFESIONAL
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Relación conotras inmobiliarias.
Relación con otros asesores.
Confidencialidad de los clientes.
Operaciones por fuera de la oficina.
Sanciones por incumplimiento a las normas de ética.
Empresariales y de negocios.

MODULO 7
PROCEDIMIENTOS CON CREDITO BANCARIO O INSTITUCIONAL.
a) Realizar una venta con crédito Bancario.

MODULO 8
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)

Procesos de obtención.
Registro de clientes.
Exclusivas y no exclusivas.
Contrato de prestación de servicios.
Honorarios por la intermediación
Cobranza de los servicios de intermediación.
Procesos de Promoción.
Caravana a propiedades.
Atención a clientes.
Llamadas de los clientes.
Registro de clientes compradores.
Manejo de Guardias.Demostración de propiedades.
Propuesta o Manifestación de Compra/ Renta.
Reglamento para el manejo de Propuestas de compra.
Contrato de Promesa de Compraventa y Arrendamiento.
Trámites y seguimientos Notariales.
Reglamento de Operaciones Compartidas.
Reglamento de Referidos.
Sanciones por incumplimiento a las políticas y procedimientos internos.

MODULO 9
ARRENDAMIENTO
a)
b)
c)
d)
e)f)

Disposiciones generales
De los derechos y obligaciones del arrendador
Del arrendador de fincas urbanas
Disposiciones especiales respecto de los arrendamientos por tiempo indeterminado
Del subarriendo
Del modo de terminar el arrendamiento

MODULO 10
PAGO DE COMISIONES A ASESORES

a) Consideraciones previas
b) Porcentaje de pagos de comisiones.
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c)
d)
e)
f)...