Innocentive

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REV. OCTUBRE 28, 2009

KARIM R. LAKHANI

InnoCentive.com (A)
“La colaboración es uno de los temas más importantes en nuestra bandeja,” dijo Dwayne Spradlin,
CEO de InnoCentive.com (IC), un autodenominado mercado de la innovación fundado en el 2000,
que conectaba firmas “Buscadoras” que colocaban problemas científicos (“Retos”) con“Solucionadores” externos que emitían resultados. Los Buscadores que aceptaban soluciones
recompensaban a los Solucionadores con premios en efectivo a cambio de los derechos de propiedad
intelectual (PI) asociados. IC había prosperado en el mercado creando un proceso para ayudar a
resolver problemas científicos y técnicos aparentemente intratables en un contexto de anonimato
asegurado. Los Solucionadorestrabajaban en los problemas independientemente entre sí y con
respecto de los Buscadores, quienes, asimismo, desconocían las identidades de los otros Buscadores y
Solucionadores hasta que se entregaban las recompensas.
A finales de mayo de 2008, cuando los resultados de un estudio de Buscadores y Solucionadores
habían surgido durante una comida con el director técnico de IC, David Ritter y lavicepresidente de
Servicios al Cliente, Lisa Reinhold, Spradlin había observado que “algunas de estas respuestas sobre
colaboración confirman lo que ya habíamos aprendido de los Solucionadores, particularmente en
nuestro Reto de Ideación. Esto, en realidad, parece un movimiento natural de nuestra parte.” El Reto
de Ideación había consistido en solicitar propuestas sobre cómo comunicarse y trabajar enequipo
dentro de la comunidad de Solucionadores de IC. El estudio también indicaba un interés entre los
Solucionadores por ver que el dominio se expandiera para incluir problemas en el ámbito sin fines de
lucro.
“Bien,” intervino Ritter, “nuestra nueva plataforma puede, ciertamente, dar lugar a la
colaboración si queremos que eso suceda.” Ritter había encabezado un esfuerzo para poner a punto elsitio web de IC para hacerlo más parecido a Facebook, según él lo describía. “Podemos establecer
salas para grupos y ofrecer una variedad de herramientas para el trabajo en grupo, funcionalidad
para comunidad estilo web 2.0, grupos de discusión e instrumentos informativos mejorados y de
autoridad compartida y, con todo esto, nuestros Solucionadores podrían fácilmente trabajar juntos y
colaborar.”“Contamos absolutamente con los medios para que los Solucionadores colaboren,” coincidió
Reinhold, “pero, ¿en verdad sabemos lo que la colaboración implica? Me parece que estamos
introduciendo potencialmente un gran cambio en la forma en que hacemos negocios. Existen asuntos
espinosos sobre la transferencia de la PI, la asignación de recompensas, la confidencialidad y más.
Hacer una transición a unmodelo de innovación colaborativa requeriría un significativo cambio de
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El caso de LACC número 9-611-S06 es la versión en español del caso de HBS No. 608-170. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
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deficiente.
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mentalidad en la forma en que todos nosotros, Buscadores, Solucionadores e IC, trabajamos juntos
ahora mismo.”
“Estoy de acuerdo,” concluyó Spradlin. “Propongo que cada uno de nosotros piense...