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Diagnostico de Situación e Informe Final
Del Complejo Hospitalario San Pablo

Autor: ARMANDO VICENTE TAURO

AGOSTO 2012

El presente informe resume las actividades llevadas a cabo y las conclusiones más Significativas que durante el diagnostico de situación del CentroHospitalario San Pablo y sus clínicas satélites, Lima y Provincias.

En la toma de muestra participaron profesionales de diferentes especialidades adscritos a las diferentes clínicas del complejo Hospitalario San Pablo fundamentalmente los directores Médicos y Administrativos

Objetivo
Los objetivos fueron:
* Identificar los factores claves para el éxito de Clínica Principal y las Satélites.* Adquirir conocimientos en dinámicas de grupo y equipos de trabajo.
* Definición de objetivos, propuestas de mejora e indicadores y su integración en un Plan de Mejoras Continuas
* Definir un sistema Integral de la Calidad.
* Identificar los procesos y sus aplicaciones.

La conducción de del diagnostico estuvo a cargo del Dr. Armando Tauro, Tuvo lugar el mes de Junio Julio yAgosto

1.- Se tomó como punto de partida la situación real de la organización, el Diagnostico determino que los procesos en las Clínicas del complejo Hospitalario San Pablo no están integrados y por ende no satisfacen sus necesidades (lo que hay no funcionan adecuadamente.)

2.- El grupo de profesionales identificó las siguientes causas:

1. Falta de Metodología
2. Falta de planificación3. Déficit de recursos
4. Escasa participación
5. Escasa motivación
6. Falta de tiempo
7. Poco apoyo de la Dirección
8. Mala difusión de la información
9. Incomunicación a nivel organizacional

3.- Los aspectos claves para el éxito de la Re Ingeniería de las clínicas del Centro Hospitalario San Pablo son los siguientes:

1. Identificar y formar un equipos(COMISIÓN DE TRABAJO) de mejora en el Plan de Calidad de la Institución.
2. Plantear objetivos y tareas a realizar por la Comisión de trabajo. (centrar el papel o rol de las comisiones)
3. Identificar los productos de las comisiones como grupo de mejora (Actas, Informes, Normativas, Evaluaciones, Recomendaciones como grupo de expertos, etc.)
4. Formar equipos operativos y evaluadores de lapráctica clínica.
5. Planificar la dinámica interna de los grupos de trabjos (gestión de las reuniones)
6. Cuidar los aspectos formales e informales de las dinámicas de grupo y mejorar su rendimiento.
7. Introducir aspectos metodológicos de evaluación por problemas y por objetivos.

4.- En la actualidad No existe área ni grupo de trabajo que pueda dar o entregar un mensaje claro a laorganización para plantear o seguir un hilo conductor que pueda identificar:

* Objetivos
* Propuestas de mejora
* Indicadores
* Gestión estratégica de la calidad en los servicios
* Plan Estratégico de calidad.
* Plan de Mejora Continua de la Calidad. Hospitalaria

Diseñar un plan de acción con los grupos de trabajos que tengan propuestas concretas para mejorar lagestión del complejo Hospitalario San Pablo de manera que los mismos gestionen mejor sus recursos y brinden más y mejores servicios a la masa de público que visita la Clínica San Pablo.
Los objetivos específicos del diagnostico estuvieron centrados en:
* La toma de datos que identifiquen la situación de operatividad de la institución en :
* Efectividad en los procesos;
* Integración deSistemas
* Calidad de atención
* Búsqueda o pedido del turno;
* Entrega efectiva del turno; y
* Atención del paciente.
* Medir la oferta de atención ambulatoria, contabilizando la calidad y la cantidad de infraestructura de los diferentes establecimientos del grupo que conforman la red asistencial de atención del Complejo Hospitalario de San Pablo;
* Medir la...