Innovación tecnológica

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NNOVACION E R V I C I O

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F I N A N C I E R O S

INFORMES SOBRE EL SISTEMA ESPAÑOL DE INNOVACIÓN

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NNOVACION E R V I C I O

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F I N A N C I E R O S

F U N D A C I Ó N C O T E C PA R A L A I N N O VA C I Ó N T E C N O L Ó G I C A

© Copyright: Fundación Cotec para la Innovación Tecnológica Plaza del Marqués de Salamanca, 11 - 2.º izqda. 28006 MadridTeléfono: (34) 91 436 47 74; Fax: (34) 91 431 12 39 http://www.cotec.es Supervisión de la publicación: Jesús Esteban Barranco Diseño: La Fábrica de Diseño. Trafalgar, 15 - 3.º ext. izqda. 28010 Madrid Preimpresión e impresión: Gráficas Arias Montano, S.A. Polígono Industrial 6 de Móstoles C/ Puerto Neveros, 9 28935 Móstoles (Madrid) ISBN: 84-95336-62-6. Depósito Legal: M. 15.163-2006

ÍndicePresentación Resumen 1. Introducción 1.1. Contexto general 1.2. Objetivos del estudio 1.3. Metodología 1.4. Entidades participantes 1.4.1. Banco Guipuzcoano 1.4.2. Banco Pastor 1.4.3. Bankinter 1.4.4. BBK 1.4.5. BBVA 1.4.6. La Caixa 1.5. Avance del contenido del informe 2. La innovación en el sector servicios 2.1. La importancia actual del sector servicios 2.2. La innovación en las empresas deservicios 2.3. Características particulares de la innovación en servicios 2.4. Tipos de innovación en servicios 3. El caso particular del sector financiero 3.1. El sector financiero en España 3.2. La innovación como nuevo factor competitivo del sector financiero 3.2.1. Un entorno exigente 3.2.2. La apuesta por la innovación 3.2.3. Esfuerzos significativos y resultados visibles 3.2.4. Aún queda camino porrecorrer

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3.3. Características de la innovación en las entidades financieras 3.3.1. Innovación en productos, servicios, procesos y... canales 3.3.2. El proceso de desarrollo de nuevos servicios 4. El modelo general de innovación 4.1. Estrategia y planificación 4.2. Ejecución 4.3. Cultura 5. La gestión de lainnovación en el sector financiero 5.1. Visión global: relevancia de la innovación 5.1.1. Barreras a la innovación 5.1.2. Estructura de los apartados 5.2. La organización de la innovación en las entidades financieras 5.2.1. La aparición de las unidades de innovación en el sector financiero 5.2.2. Funciones de las unidades de innovación 5.2.3. La importancia de la relación con las unidades de negocio5.2.4. Órganos de decisión en la actividad de innovación 5.2.5. Participación de la alta dirección 5.3. La estrategia de innovación 5.3.1. El papel de la innovación en la estrategia 5.3.2. Existencia de una estrategia de innovación específica 5.3.3. Priorización de actividades y proyectos 5.4. El desarrollo y la adquisición de nuevas tecnologías 5.4.1. Las tecnologías de la información, claves parael sector 5.4.2. Investigación y desarrollo de tecnologías 5.4.3. Adquisición y utilización de tecnologías 5.5. El desarrollo de nuevos productos y servicios 5.5.1. El desarrollo de nuevos productos financieros 5.5.2. El desarrollo de productos y servicios en las unidades de innovación 5.5.3. La innovación como generadora de nuevos negocios 5.5.4. Incorporación del cliente en el proceso deinnovación 6

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5.6. La financiación de la innovación 5.6.1. Las deducciones fiscales por I+D+i

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5.6.2. La participación en programas públicos de ayuda a la I+D+i 118 5.7. La colaboración 5.7.1. El papel de los proveedores tecnológicos 5.7.2. La colaboración entre las pequeñas y medianasentidades financieras 5.7.3. Relación con las fuentes de conocimiento 5.8. La calidad y valorización de la innovación 5.8.1. La medición y valorización de la innovación 5.8.2. La calidad de la innovación 5.9. La gestión del conocimiento en el proceso de innovación 5.9.1. La generación de ideas 5.9.2. La vigilancia del entorno 5.9.3. Otras prácticas en gestión del conocimiento 5.10. La cultura de...