Innovacion En Oceanos Azules

Innovación en océanos azules: el proyecto PubliTags
Raúl Lagomarsino, INALDE

Mientras volaba a Medellín a participar del lanzamiento del piloto comercial del Proyecto
PubliTags, José Buitrón sentía un nudo en el estómago. Sabía que algunos de los miembros del
equipo que lo había desarrollado desde el inicio sentían gran entusiasmo y optimismo respecto de
los resultados que obtendrían, peroera consciente que otros preferían mostrarse más cautos en
sus apreciaciones. El producto era muy innovador, y no estaban seguros que los clientes
estuvieran listos para adoptarlo.
Lo que había comenzado como una suerte de “proyecto de fin de curso” presentado al finalizar un
programa de perfeccionamiento directivo en una Escuela de Negocios se había transformado en
una realidad, y ahora seacercaba el momento en que finalmente lo presentarían a los clientes.
Atrás quedaban meses de reuniones, investigación, callejones sin salida y decisiones muy inciertas.
El proyecto había despertado gran interés a todos los niveles de la organización, y muchos ojos
estaban puestos en el desarrollo del piloto comercial.
Los miembros del equipo esperaban que si el lanzamiento tenía éxito, seabrieran para Publicar
nuevas oportunidades para innovar, pero no estaban seguros cuáles serían las consecuencias si el
proyecto fracasaba. Peor aún, no tenían claro cómo se mediría el éxito del lanzamiento.
José estaba sumido en estos pensamientos cuando el piloto anunció que estaban próximos a
aterrizar. Cualquiera que fuera el desenlace del proyecto PubliTags, se acercaba rápidamente.Publicar S.A.
Publicar S.A. nació en 1959 para dedicarse al negocio de los directorios telefónicos, y es una de las
empresas más rentables del grupo CARVAJAL, empresa colombiana, familiar y multinacional.
Opera en Colombia, Brasil, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Costa Rica, Nicaragua y Panamá,
donde suma 3259 empleados y distribuye anualmente más de 25 millones de ejemplares de
directoriostelefónicos. Desde 1996, Publicar registró en Internet el dominio
www.paginasamarillas.com, y desde 1997 introduce las Páginas Amarillas habladas en Colombia.
De esta manera, Publicar suministra información online a 15 países de Latinoamérica. Además del
directorio nacional, cuenta con directorios locales y sectoriales, segmentados en diferentes
mercados.
Publicar se ha especializado en satisfacerlas necesidades de información mediante la
comunicación, manejo y comercialización de bases de datos utilizando principalmente las páginas
amarillas y abriéndose mercado en nuevos medios de difusión: impresos y electrónicos. La
Copyright © agosto de 2010, INALDE – Escuela de Dirección y Negocios, Colombia.
Caso elaborado por el profesor Raúl Lagomarsino, del Área Dirección de Personas delINALDE, como base de discusión y
no como ilustración de la gestión, adecuada o inadecuada, de una situación determinada.
Prohibida la reproducción, total o parcial en cualquier medio, sin autorización escrita del INALDE .

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compañía ha buscado diversificar su oferta informativa generando soluciones prácticas para el
desarrollo comercial como Contact Center Americas, PaginasAmarillas.com,Contacto inteligente y
Productos sectoriales.
A pesar de estar presente en más medios que sólo el impreso, el 80% de los ingresos de Publicar
proceden actualmente de ese medio. Desde 2005 la empresa ha trabajado para unificar los
procesos administrativos y comerciales del impreso e internet, como forma de dar al cliente un
servicio multimedia integral.
Los esfuerzos en este sentido se hanenfrentado con grandes dificultades, debido a la fuerte
cultura de “impreso” que se vive en Publicar, generada a través de 50 años de liderazgo en el
sector.
La Realidad Aumentada y el Proyecto PubliTags
Como parte de un programa de capacitación de líderes que Publicar realizó durante el año 2009,
un grupo de directivos desarrollaron un plan de negocios para incorporar tecnologías de realidad...