Innovacion, estrategia y competitividad

UNIVERSITARIA AGUSTINIANA






Facultad de Ingeniería

Ingeniería Industrial
[pic]







Estrategias, Innovación y Competitividad












Preparado por:

Andrés José Gómez Torres
Diana Carolina Sierra Orjuela

Bogotá D.C, Colombia

2012
Lista de figuras


Gráfico nº 1 ______________________________________________________________________ 3Gráficonº2
__________________________________________________________________4
Gráfico nº3 __________________________________________________________________5
Gráfico nº4
__________________________________________________________________6
Gráfico nº5
__________________________________________________________________7

































1. Suponga quees dueño de una agencia de autos de lujo. Defina los cuatro elementos de una estrategia: Arena, Ventaja, Actividades y Acceso, de un ejemplo de cada uno de ellos.


• Elemento arena: esta agencia de autos de lujo dirige sus mercados globalmente y son estables.
• Ventaja: sus ventajas son
a. Tienen variedad de autos con diseños actualizados y diferentesb. Personal profesional y dedicado
c. Autos de alta calidad
d. Es líder en costos, ya que sus precios son bajos
• Actividades: realiza actividades como:
a. Exhibición de autos
b. Excelentes servicios
• Acceso: el canal de distribución que se maneja es corto:











Gráfico n 1canal de distribución

2.Mencione y comente las estrategias operativas que utilizó Avianca para obtener una ventaja competitiva sostenible.


❖ Excelencia en operación: Avianca se basa en satisfacer las necesidades del cliente.

- Antes del vuelo: Ofrece el servicio de e- ticket y pasabordo electrónico e- check-in y puntos de venta en el territorio Colombiano y en donde tiene cobertura.


- En losaeropuertos: Ofrece módulos de atención especial, puntos de información, salsas VIP, entre otros.


- Brindarte asistencia efectiva en cada uno de los pasos que componen el ciclo de servicio, garantizando la presencia activa de al menos un Colaborador de la Compañía.


- Durante del vuelo: Garantiza la comodidad de los pasajeros contando con una flotilla de aeronaves, equipadasda la más última tecnología y personal capacitado para el manejo de estas.



❖ Intimidad con los clientes: Avianca ofrece planes de viaje o de envió de diferentes tarifas la cual permite que el cliente se adapte según sus necesidades y deseos ofreciendo diferentes cosas como lo son:


- Promociones y ofertas según las demandas del mercado.

❖ Liderazgo en productos yservicios: Avianca opta por un servicio con él cual las personas que tengan una discapacidad o niños menores de edad que viajen solos pueden utilizar este servicio, el cual consiste en una persona encargado de ellos.

También ofrecen servicios especiales como:


- Traslado de mujeres en estado de gestación.
- Personas en condiciones jurídicas.
-Transporte de mascotas.



[pic]
Gráfico n 2 Avianca

3. ¿Cuáles son los cuatro elementos que las empresas deben considerar en cuanto a innovación se refiere?, de un ejemplo de cada una.

• Visión: es el objetivo a largo plazo de organización. Por ejemplo la visión de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) es:


ETB será la empresa colombiana decomunicaciones elegida por la calidad de sus servicios, creando valor de manera permanente.


• Mapa del camino: se realiza para poder alcanzar un objetivo. Por ejemplo:


En una empresa de suministros industriales, a partir de un plan de negocios se generan planes de producto y proceso, que da origen a necesidades tecnológicas de cada unidad; luego se analizan las necesidades...