Innovacion y crm

Taller de Innovación y Administración de las Relaciones con Clientes - CRM
FORO 2007 INLAC Ixtapa – Zihuatanejo Mayo 23, 2007.
Miguel Ángel Anza Calderón

Objetivo General y Temática del Taller
Los Participantes aprenderán las técnicas más avanzadas para gestionar la Innovación y el CRM con la finalidad de aplicar en forma exitosa estas herramientas y así elevar sustancialmente lacompetitividad de sus Organizaciones Innovación 1. Marco Teórico de la Innovación 2. Tipos de Innovación 3. Generando Ideas y Reconociendo Oportunidades 4. Creatividad 5. Innovando con las Técnicas del Blue Ocean • Ejercicios CRM – La Administración de las Relaciones con Clientes 1. Definición y Metodología • Ejercicio – Caso de Estudio
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Tema 1. Marco Teórico • Definición y Conceptosde la Innovación • El Proceso General de la Innovación • Creatividad

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Definición de Innovación
Ed Harris, profesor del MIT definió en forma simple a la Innovación como “Invención más Explotación”. Una definición más elaborada nos dice que: “Innovación es la estructuración, combinación o una síntesis del conocimiento aplicado en forma original, relevante y de valoragregado a nuevos productos, procesos o servicios”.

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3 M – Año 1920 a la Fecha La Historia de Dick Drew La Visión de William McKnight Resultados: 16 Billones de Utilidades Netas La Innovación Destruye

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El Proceso General de Innovación
• Generación de Ideas • Reconocimiento de Oportunidades

Generación de la Idea

Validación de la IdeaDesarrollo y Producción

Servicio y Comercialización

1. ¿Funcionará esta Idea? 2. ¿Tenemos los recursos y capacidades para desarrollarla? 3. ¿Le creará valor agregado a nuestros clientes que se refleje en nuestros ingresos? 4. ¿Nos pude ayudar a bajar nuestros costos de operación? 5. ¿Esta en el marco de nuestra estrategia general? 6. ¿El costo beneficio es positivo?
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• Es la Herramienta Básica para el Proceso de Innovación 1. Generan las Ideas 2. Apoyan la operatividad de todo el Proceso de Innovación 1. La Validación de la Idea 2. El Desarrollo de la Idea 3. La Comercialización de la Idea

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Tema 2. Los Tipos de Innovación – Innovación Incremental y Radical – Innovación en Cada Etapa del Proceso General de InnovaciónMayo-2007

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Innovación Incremental y Radical
Incremental - Significar mejorar una tecnología que ya existe o usarla en una aplicación diferente. Ejemplos: • Pentium III vs. Pentium IV • Uso de sistemas de navegación satelital (GPS) en automóviles de superlujo. Radical - Es algo totalmente nuevo. Nuevo producto, nuevo proceso o servicio diferente a lo que el Mundo conocía ohacia. Ejemplos: • Transistor • Sistema “just in time” de Producción Toyota • Banca Electrónica.
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Dick Fosbury Medalla de Oro Salto de Altura Juegos Olímpicos de la Cd. de México – 1968

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La Innovación Incremental y Radical se Presentan en Forma Integrada
Criterios para Diferenciar a la Innovación Radical • Características de desempeño totalmentenuevas en un producto • Mejoras en desempeño 5 veces superior al anterior Innovación Radical • Una reducción en costos de un 30% ó más • Cambios básicos de la forma de competir contra otros proveedores Tiempo Desempeño - Reducción de Costos
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Balance Adecuado entre los dos Tipos de Innovación
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El Proceso General de Innovación

Generación de la Idea Validación –Reconociendo la Oportunidad Procesos de Desarrollo y Producción Servicio y Comercialización

Cada Etapa del Proceso General Requiere de Innovación Incremental o Radical en el Proceso de Producción o Servicio

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Tema 3. La Generación de Ideas • Fuentes y Medios de Generación de Ideas • Técnicas para la Generación de Ideas • Validación de Ideas

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