Innovacion y cultura emprendedora

- LA PYME CHILENA EN LA NUEVA ECONOMIA

Las PYMEs son organizaciones especialmente relevantes para la realidad económica chilena. Ciertamente, son miles las empresas medianas y pequeñas que hay en el país, las que generan un volumen de productos significativamente menor al empleo que otorgan. Es decir, como se ha dicho en reiteradas ocasiones, las PYMEs son generadoras de una cantidadsignificativa de empleos; de allí la preocupación por su devenir a futuro. Para poder competir con la empresa grande, la PYME tiene a su favor
la agilidad, el espíritu emprendedor, la capacidad de ejecución normalmente más rápida, pero le faltan los medios.
Un estudio realizado recientemente revisa las fortalezas y las debilidades de la gestión de las PYMEs en nueve áreas estratégico-operacionales,incluyendo gestión de calidad, análisis del entorno, estructura organizacional, dirección y liderazgo, marketing y ventas, operaciones y producción, finanzas, recursos humanos, y gestión de la información.
Entre las deficiencias más comunes, resalta en forma preocupante el área ligada con la gestión de la información. De hecho, es una de las dos áreas peor evaluadas junto a gestión de calidad,pues su puntaje no alcanzó siquiera el nivel de suficiente.
Las materias evaluadas en gestión de la información dicen relación con aspectos de funcionalidad ligados a las comunicaciones y al tratamiento de la información interna. El estudio indicado acusa un cierto grado de ineficiencia en la administración de la información dentro de las PYMEs, es decir, en la forma cómo fluye la información através de la organización, respecto de la vigencia de las plataformas tecnológicas, de los sistemas manuales y automatizados de apoyo en la gestión, y en general de todos aquellos aspectos relacionados a la manipulación de la información con fines operativos, tácticos y estratégicos.
En el ámbito de la dirección y el liderazgo, el análisis concluye que la PYME chilena muestra una clara debilidad enmateria de disponibilidad de herramientas de gestión, mientras que sus principales fortalezas provienen de áreas más ligadas con el estilo de la dirección. Este diagnóstico deja entrever nuevamente un rezago en el nivel de adopción de herramientas tecnológicas que apoyen el control de la gestión de la empresa, tal como el uso de sistemas de información gerencial, sistemas de control estratégico,sistemas de balance scorecards, y otros instrumentos que apoyen la medición del negocio a través de indicadores de gestión.
En el área de marketing y ventas, los temas más deficitarios son los relacionados con la estrategia de mercado, la definición del producto, y la relación con clientes. Esta situación refleja una disparidad negativa en la evolución de áreas más sensibles a la demanda que a laoferta, situación que hoy en día constituye una práctica de negocios obsoleta.
En este contexto, es importante que las PYMEs tomen conciencia de la necesidad de dedicar mayores esfuerzos en conocer a sus clientes, identificar los requerimientos con mayor precisión, afinar el diseño de los productos y servicios, y administrar la relación con sus clientes de forma más sofisticada e interactiva.
Lamayoría de las soluciones tecnológicas que atienden estas problemáticas, tales como el CMR (customer relationship management), han madurado en forma considerable en los últimos años, y hoy en día es posible encontrar una amplia oferta de productos en el mercado, cuyos costos debieran dejar de ser una barrera para su adopción.
Algo similar ocurre en el área de producción y operaciones, en dondela dimensión tecnológica exhibe calificaciones deficitarias. Esta área es especialmente susceptible a los impactos positivos de las tecnologías incorporadas en la cadena productiva de las empresas. Los mecanismos de manipulación automatizada de productos e insumos, los sistemas de control de procesos, sistemas de monitoreo de operaciones, de planificación de materiales, son sólo algunos de los...