Innovacion

MODELO DE CONFIANZA
FIANZAS MONTERREY

Fianzas Monterrey desarrolló un portal y un sistema informático que ha sido considerado por La Asociación de Afianzadoras (Afianza) como un ejemplo a seguir. Fianzas Monterrey también se ha colocado a la vanguardia tecnológica gracias a su iniciativa de CRM, puesta en marcha desde
El año pasado y que le ha generado ahorros y eficiencia en sus procesos.Alfonso Gutiérrez, gerente de Desarrollo en informática de Fianzas Monterrey, comenta que la implementación de CRM surgió a petición de sus clientes, quienes le solicitaban servicios adicionales a la póliza de fianzas: cobranza, información sobre fianzas, estatus de reclamaciones e información de proveedores, entre otros.
“La parte de CRM ha tenido tanto éxito que Afianza quiere tomar nuestromodelo FIANZANET para aplicarlo a todas las afianzadoras del país. Toda la información de garantías, afianzadores, fianzas en vigor y primas por cobro puede ser proveída por nosotros para que todos puedan entrar a un solo portal y ver la información no sólo de una compañía, sino de todas las afianzadoras. Así, cualquiera de los beneficiarios podría ver toda su información personalizada”, describeGutiérrez.
Si bien hace unos años se veía el área de Sistemas como una división operativa –de mesa de controles, encargada del soporte técnico y cierres contables– al paso de los años se ha convertido en un departamento que está involucrado más en la toma de decisiones. Con el portal y el sistema Confianza Total, sistema central con el que cuentan agentes y ejecutivos, Fianzas Monterrey se ha erigidocomo pionero en su ramo al habilitar un sistema en línea. La tendencia en Fianzas Monterrey es automatizar todo lo que sea posible y dar más herramientas a los agentes de ventas, como soluciones interactivas de cómputo móvil que van más allá de la cotización. Así, los agentes podrían expedir fianzas y ponerlas en internet para que cualquiera pueda imprimirlas, así como otra información relativa asus clientes. Esta última iniciativa se echará a andar en el último trimestre de 2003**

INVENTARIOS BAJO CONTROL
GALVAK
Las tres iniciativas innovadoras más importantes de Galvak durante 2002 fueron SCM, CRM y logística. Alejandro Fuentes, su gerente de Sistemas, postuló el SCM como su proyecto más innovador porque abarca todo el ciclo de negocios del fabricante de acero; desde el proveedorhasta el cliente. La implementación de SCM surgió de una necesidad interna de Galvak y, a partir de la amenaza de las importaciones asiáticas, se buscó reducir los costos e incrementar la competitividad con el fin de que las importaciones no les restaran mercado.
Entre sus beneficios está el incremento de la capacidad de distribución, de atención al cliente y de almacenaje, lo cual permiteanticiparse a la demanda de sus clientes, tener una mejor planeación de abasto de materias primas, de capacidad y secuencia de los programas de producción, así como planear y optimizar las rutas de producción, observar el comportamiento y hábitos de venta, la demanda de clientes y generar planes de abasto para hacer programas más eficientes de producción, Fuentes explica que el proyecto de SCM va de lamano con muchas mejoras en procesos de Galvak, en donde la tecnología tiene mucho que ver. Es así que el área IT trabaja estrechamente con la de manufactura. Fuentes, señala que en Galvak se mueven muy rápido. Su proceso de visión estratégica arranca cada tres meses, apoyándose en las IT.
Hace tres años su proyecto de cómputo móvil les posibilitó captar pedidos con oportunidad.
“Una empresa quese jacte de ser innovadora –agrega Fuentes- debe ser aquella que tenga estrategias de negocio definidas. Quien la dirija deberá concebir las IT como un valor agregado para que exista un seguimiento de los proyectos de tecnología. En tiempos en los que se tiene que hacer más con menos, todos los proyectos IT deberán armarse con un ROI bien estructurado para dar continuidad a los procesos de...