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TEORÍA DE COLAS
Las colas (filas de espera) son parte de la vida diaria. Todos las hacemos para comprar un boleto de cine, hacer un deposito en el banco, pagar los abarrotes, enviar un paquete porcorreo, pagar comida en la cafetería, subirse a un aparato en un parque de diversiones, etc. Estamos acostumbrados a ciertas esperas, pero aun nos molestan las esperas inusualmente largas.
Sinembargo, tener que esperar no es una simple molestia personal. El tiempo que pierde la población haciendo cola es un gran factor en la calidad de vida y en la eficiencia de la encomia de la nación. Porejemplo, antes de su disolución, la URSS era famosa por las enormes colas que sus ciudadanos tenían que hacer con frecuencia solo para conseguir los artículos básicos de consumo. Incluso se estima lapoblación gasta 37 millones de horas al años esperando en colas. Si este tiempo se pudiera gastar productivamente, ¡significaría casi 20 millones de personas-año de trabajo útil.
La teoría de colas esel estudio de la espera en todas estas diversas situaciones. usa modelos de colas para representar los diversos tipos de sistemas de colas ( sistemas que significan hacer colas de algún tipo) quepuede surgir en la práctica. las formulas de cada modelo indican cómo se deben de desempeñar el sistema de colas correspondientes, incluyendo el tiempo promedio de espera que ocurrirá en diversascircunstancias.
Por lo tanto, estos modelos de colas son muy útiles para determinar la forma en que un sistema de colas opera d la manera más eficaz. Ofrecer demasiada capacidad de servicio para el sistemasignifica costos excesivos; pero no ofrecer la sufriente resulta en espera excesiva y todas las consecuencias desafortunadas. Los modelos permiten encontrar un equilibrio apropiado entre el costo deservicio y la duración de espera.

ELEMENTO DE UN MODELO DE COLAS
Ejemplo: Herr Cutter es un peluquero alemán que tiene una peluquería. Así, su negocio es un sistema de colas básico en el cual él...