INNOVATION IN SERVICES

Innovation in services: issues at stake and trends

Comenzamos con una visión general de la innovación en los servicios a través de dos conjuntos de datos existentes. En el capítulo 2se compara el grado y la orientación de la innovación en los servicios y los fabricantes de toda Europa utilizando la encuesta Innobarómetro.
En el capítulo 3 nos basamos en la segundaEncuesta de Innovación Comunidad Europea (CIS-2) y buscamos principalmente a los patrones de la innovación en los servicios, destacando en particular cómo estos patrones varían dentro yentre los distintos "sectores" de servicios.
En los capítulos 4, 5 y 6 se reportan los resultados de la investigación inicial realizada para este estudio. Capítulo 4 presenta los cuatro"sectores" que fueron analizadas para este estudio. Estos "sectores" fueron: el transporte por carretera y la logística; procesamiento de información; cuidado de los ancianos; y el diseño.En el Capítulo 4, ofrecemos una visión general de estas actividades y contorno, utilizando casos de estudio algunas de las innovaciones que se han introducido en su interior. Capítulo 5 acontinuación se presentan los resultados de la encuesta que se realizó para este estudio. Los resultados relativos a cada uno de los sectores se resumen en turno. Capítulo 6 luego intentallamar la evidencia, a través del uso de métodos estadísticos multivariados, examinar los "motores de la innovación" en los servicios. Capítulo 7 examina la evidencia empírica sobre losfactores que dificultan la innovación en los servicios. Este capítulo se basa en la evidencia de la Innobarómetro, la segunda Encuesta de Innovación Comunidad Europea, y la "Encuesta delSector Cuatro", que se llevó a cabo para este proyecto.
Capítulo 8 concluye el informe con un resumen de los resultados y un esbozo de sugerencias relacionadas con las políticas.