inorme

Páginas: 3 (591 palabras) Publicado: 1 de diciembre de 2014
Certificación Programa Moderniza
¿Qué pretende?
MODERNIZA, es un Sistema de Gestión que permite mejorar la
calidad de los servicios que ofrecen las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas del sectorturismo.
¿A quién está dirigido?
Empresas de Servicios Turísticos.
Objetivo:
Impulsar la participación de la micro, pequeña y mediana empresa en acciones
que conlleven la incorporación de losprocesos de operación de las mismas a
esquemas de calidad y de modernización y a la certificación del servicio que
prestan, logrando ser acreditados con el Distintivo “M”, Distintivo otorgado por laSecretaría de Turismo.
Metodología:
6 sesiones plenarias de 8 horas en que participan el director/dueño y el
responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino.
Manuales,guías y programa de implantación, familia de formatos prediseñados
del sistema de gestión.
Cuatro visitas de asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada
una de a las empresas dela siguiente manera:
1. Visita de diagnóstico inicial
2. Visita 1 de seguimiento y revisión de implementación.
3. Visita 2 de seguimiento y revisión de implementación.
4. Visita de diagnósticofinal y recomendaciones para continuar con el
programa.
Entrega de distintivos a las empresas que acrediten el Programa con duración de
1 año.
Promoción de las empresas que hayan obtenido elDistintivo "M".

Beneficios:
Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en
tres líneas fundamentales:
1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para lasatisfacción de
los clientes.
2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
3. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevarla satisfacción de los colaboradores.
Calendarización del Programa Moderniza:
Sesión de capacitación 1: 24 de Enero de 2012, lugar por confirmar.
Sesión de capacitación 2: 07 de Febrero de 2012....
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