inovacion de procesos

Innovación de procesos
Autor: MC Martín Hernández Valdez

Aunque generalmente aceptamos que la innovación es esencial para la

sustentabilidad de las organizaciones, y que resulta fundamental para incrementar la
productividad y estimular el desarrollo de nuevos procesos y productos, la verdad es que
“Innovación” es una de esas palabras que se han puesto mucho de moda en los ámbitosorganizacionales, y que con frecuencia resulta que “Innovación” es un concepto mal
entendido y sub-valorado. A veces (muchas veces) se piensa que la innovación se
dispara a partir de un momento de inspiración, o que solamente pueden hacerla algunos
pocos afortunados que poseen habilidades especiales. Este artículo pretende demostrar
que la innovación es un proceso que puede ser aplicado porcualquier integrante de una
organización, y que la innovación de procesos puede (y debe) ocurre en diferentes niveles
de dicha organización.

¿Qué es la Innovación?
De acuerdo con el Manual de Oslo, una innovación es “la introducción de un
nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un
nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, enlas prácticas
internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores” 1.
La innovación en la empresa se refiere a los cambios previstos en sus actividades,
que están orientados a mejorar sus resultados, y que se definen por las siguientes
características.
a) La innovación se asocia a la incertidumbre sobre el resultado. No se sabe de
antemano cuál será elresultado de las actividades de innovación.
b) La innovación implica inversión, que puede incluir la adquisición de activos
materiales e intangibles, así como de cualquier otro tipo (salarios, compra de
servicios) que podrán ser potencialmente rentables en el futuro.
c) La innovación está sujeta a los efectos del desbordamiento tecnológico.
Raramente las ventajas de la innovación creativa sonapropiadas en forma íntegra
por la empresa innovadora.
1

OCDE y Eurostat, editores (2005). Manual de Oslo, Guía para la Recogida e Interpretación de Datos sobre

Innovación. Grupo Tragsa, 3a edición, Pág. 56

d) La innovación implica la utilización de un nuevo conocimiento o un nuevo uso o
una combinación de conocimientos existentes.
e) La innovación tiene como objetivo la mejora delos resultados de la empresa
mediante la obtención de ventajas competitivas, desplazando positivamente la
curva de demanda de los productos de la empresa,

o la curva de costos, o

mejorando la capacidad de la empresa para innovar.

¿Qué es la innovación de proceso?
La innovación de proceso es la introducción de un nuevo o significativamente
mejorado, método de producción odistribución. Implica cambios significativos en las
técnicas, los materiales y/o el software, y tiene por objeto la disminución de costos
unitarios de producción o distribución, mejorar la calidad, producir o distribuir nuevos
productos.
Según Hinojosa, “la innovación de proceso se da más por las necesidades del
mercado que por impulso de la tecnología. Comienza a ser dominante en la evolución de
unaempresa cuando el proceso llega a la necesidad de abatir costos. La innovación de
proceso se da principalmente por las mejoras que se hacen día a día en las actividades
conocidas y por la acumulación de experiencia de la empresa” 2. Aunque esto es
totalmente válido, la innovación de procesos también puede ser un esfuerzo consciente,
dirigido y controlado, enfocado a mejorar dramáticamente eldesempeño de un proceso.
De acuerdo con la National Science Foundation, la innovación de proceso contribuye con
el 50% de los ingresos por innovación en industrias manufactureras y con el 65% en
industrias de servicios 3.
Una vez logrado el consenso de que toda organización descansa su operación en
procesos, sean estos conscientes o no, se presenta la necesidad de hacerlos conscientes
y...