Inovacion y marketing

Resumen:
Milkshake Marketing y el Concepto "Job-to-be-done"
El artículo es muy interesante ya que explica el nuevo enfoque relacionado a como redefinir a los clientes productos o servicios pararesolver problemas, o realizar tareas en determinadas circunstancias. En la actualidad la innovación de nuevos productos falla, debido al tipo de segmentación clásica que se ha venido haciendo, y noen base a lo que necesita cubrir el cliente para completar sus actividades. Es precisamente a partir de la identificación de estas tareas ó "jobs" que las empresas debieran iniciar sus procesos deinnovación, priorizar oportunidades y segmentar a los clientes. Sin embargo todavía, se lanzan nuevas ofertas al mercado, basadas en suposiciones no validadas adecuadamente y realizadas en despachosalejados de los clientes, que convierten a la innovación en un juego de azar. Se sigue también segmentando con criterios demográficos, de comportamiento, o por categoría de producto. Estos tipos desegmentación pueden tener su lógica desde un punto de vista de comunicación, pero no como fuente para innovación. Ya que los clientes sean empresas o personas, no perciben la realidad de esta manera. Por elcontrario, cuando tienen una necesidad, miran a su entorno y ven que producto o servicio les ayuda a cubrirla con un mayor nivel de satisfacción.
El input a partir del cual innovar y segmentar, debeser la identificación de las tareas que los clientes intentan realizar en determinadas circunstancias (job-to-be-done). Para ello es preciso que las empresas se pregunten que hacen los clientes consus productos, sino también el porqué. Al hacerlo, se logra una visión más amplia de las necesidades del cliente. ¿Cuál es la necesidad que quiere satisfacer un cliente al comprar un Milkshake? pareceevidente que es satisfacer un apetito. Sin embargo, podemos intentar profundizar más en el porqué, y llegar a la evidencia de que la tarea última a satisfacer es comer saludable y de una manera...