Inovacion

INSTITUTO DE FORMACION LIVERPOOL
UNIVERSIDAD VIRTUAL LIVERPOOL
MAESTRIA EN GESTION DE LA MERCADOTECNIA

MATERIA:

TEMAS DE INNOVACION EMPRESARIAL

TRABAJO FINAL:

PROPUESTA: IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA PARA LA GENERACION AUTOMATICA DE TRANSFERENCIAS ENTRE ALMACENES LIVERPOOL Y FABRICAS DE FRANCIA

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

ALFARO PEREZ KARLA FARIDI
MENDEZ ALBARRAN RAUL

JULIO,2010
INDICE

INTRODUCCION 3
JUSTIFICACION 4
OBJETIVO GENERAL 5
OBJETIVOS ESPECIFICOS 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11
CRITERIOS DE SUSTENTO 14
PROPUESTA: IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA PARA LA GENERACION AUTOMATICA DE TRANSFERENCIAS ENTRE ALMACENES LIVERPOOL Y FABRICAS DE FRANCIA 16
CONCLUSIONES 18
RECOMENDACIONES 19
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 20
GLOSARIO 21

INTRODUCCION

En el díaa día realizamos actividades que se vuelven parte esencial de nuestras actividades laborales, utilizar las herramientas teóricas que vamos adquiriendo para generar mejoras en estas actividades nos permite facilitarlas y sentar un precedente en nuestros centros de trabajo.

En Liverpool se busca siempre la satisfacción del cliente, pero si al lograr esta satisfacción logramos de alguna formafacilitar las actividades de nuestro personal, estaremos logrando generar un mejor ambiente de trabajo y con ellos contribuiremos al correcto desarrollo de nuestra organización.

Al realizar esta propuesta se busca disminuir los tiempos de entrega de mercancía solicitada a otro almacén, así como mejorar el proceso de transferencias entre un almacén y otro, buscando con esto disminuir también elmaltrato a la mercancía derivado del excesivo tiempo de traslado, contribuyendo con esto a la reducción de las mermas en el grupo.
JUSTIFICACION

Liverpool es una tienda que siempre se ha caracterizado por brindar un valor agregado a sus clientes; esto lo logra a través de la implementación de servicios adicionales que hacen de la experiencia de compra una experiencia por demás agradable.Entre los servicios que se brindan se encuentra el hecho de si en un almacén en “X” ciudad no se encuentra disponible cierta mercancía solicitada por el cliente, el almacén puede solicitar estar mercancía a otra tienda sin que esto represente un costo extra para el cliente; esta operación debe ser realizada bajo una constante supervisión ya que actualmente se corre el riesgo que de no darleseguimiento la transferencia sea cancelada, por lo cual la parte interesada debe estar muy al pendiente; esto a veces resulta difícil dado el número de operaciones que diariamente se realizan en un almacén y lo que esto representa en acciones para el personal.

Es por ello que viendo esta necesidad se realiza la presente propuesta que busca mejorar la experiencia hacia el cliente, pero sobre todo,agilizar este movimiento y facilitar la transferencia de mercancía entre almacenes del grupo.

OBJETIVO GENERAL

Proponer Un sistema que permita automatizar las transferencias de mercancía en Liverpool.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Mejorar los procesos de transferencia de mercancías en los almacenes de Liverpool.
Disminuir los tiempos de entrega de mercancía
Promover el apoyo entre tiendas delgrupo
Mejorar la experiencia del cliente en el rubro de “recepción de mercancía”.

ANTECEDENTES

El Puerto de Liverpool, S.A. de C.V., fue fundada en el año de 1847. 
A partir de 1980 quedó constituida como una sociedad tenedora de acciones que desarrolla sus actividades en tres divisiones principales: la comercial, la inmobiliaria y la de crédito que son apoyadas con una división deservicios.  
La Empresa es líder en el ramo del comercio en almacenes departamentales en la República Mexicana. Opera 57 almacenes, 31 con el nombre de Liverpool y 26 bajo el nombre de Fábricas de Francia. 
La división inmobiliaria de Liverpool administra, es socia, accionista o copropietaria en importantes centros comerciales y mantiene participación en 11 de ellos.  

La empresa ha otorgado...