inovaciones tecnologicas
Páginas: 2 (496 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2013
ACTIVIDAD I.3 INNOVACIONES TECNOLOGICAS
LIBRO
Las tendencias relacionadas a Contact Center para el 2010, involucran la adopción o crecimiento de agentes remotos -teletrabajo-, servicio alcliente a través de redes sociales y continuar la transformación del agente de Contact Center en un representante generador de ingresos. Adicionalmente, se percibe cada vez más la influencia de losjóvenes de la llamada "Generación Y", quienes han crecido bajo la globalización y tienen una conexión inseparable a la tecnología como Internet, email, SMS, chat, video e, inclusive, la televisióninternacional. Todo esto demanda para las empresas y entidades gubernamentales el reto de manejar mayores y mejores niveles de servicio, seguridad de acceso, optimización de recursos y procesos sencillosque dejen satisfechos a sus exigentes clientes/ciudadanos.
Como innovación tecnológica, se encuentra el IPTV Contact Center, tecnología para triple play donde, a través de la televisión por cable,por ejemplo, si se está viendo en un canal internacional un documental turístico, se puede tener acceso a información adicional vía un Contact Center que estará ubicado en cualquier lugar del mundo,ofreciendo información en distintos idiomas, todo esto únicamente utilizando el control remoto de la televisión.
Estamos encontrando que las empresas están renovando sus operaciones, incluyendo susenfoques de la calidad del servicio y la experiencia del cliente, teniendo como prioridad la retención de clientes, así como la mejor manera de maximizar los recursos y reducir los costos operativos.El Workforce Optimization (WFO) es un software donde las organizaciones pueden recopilar y analizar la interacción con los clientes, detectar las tendencias comerciales, descubrir las causas de laconducta de los empleados y clientes y tomar decisiones que afectan la calidad y eficacia del servicio a clientes.
También ofrece una solución integral de mejoramiento que se refleja en...
ACTIVIDAD I.3 INNOVACIONES TECNOLOGICAS
LIBRO
Las tendencias relacionadas a Contact Center para el 2010, involucran la adopción o crecimiento de agentes remotos -teletrabajo-, servicio alcliente a través de redes sociales y continuar la transformación del agente de Contact Center en un representante generador de ingresos. Adicionalmente, se percibe cada vez más la influencia de losjóvenes de la llamada "Generación Y", quienes han crecido bajo la globalización y tienen una conexión inseparable a la tecnología como Internet, email, SMS, chat, video e, inclusive, la televisióninternacional. Todo esto demanda para las empresas y entidades gubernamentales el reto de manejar mayores y mejores niveles de servicio, seguridad de acceso, optimización de recursos y procesos sencillosque dejen satisfechos a sus exigentes clientes/ciudadanos.
Como innovación tecnológica, se encuentra el IPTV Contact Center, tecnología para triple play donde, a través de la televisión por cable,por ejemplo, si se está viendo en un canal internacional un documental turístico, se puede tener acceso a información adicional vía un Contact Center que estará ubicado en cualquier lugar del mundo,ofreciendo información en distintos idiomas, todo esto únicamente utilizando el control remoto de la televisión.
Estamos encontrando que las empresas están renovando sus operaciones, incluyendo susenfoques de la calidad del servicio y la experiencia del cliente, teniendo como prioridad la retención de clientes, así como la mejor manera de maximizar los recursos y reducir los costos operativos.El Workforce Optimization (WFO) es un software donde las organizaciones pueden recopilar y analizar la interacción con los clientes, detectar las tendencias comerciales, descubrir las causas de laconducta de los empleados y clientes y tomar decisiones que afectan la calidad y eficacia del servicio a clientes.
También ofrece una solución integral de mejoramiento que se refleja en...
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