¿Insatisfacción Laboral? (Influencia Negativa En La Eficiencia De La Empresa)
Páginas: 19 (4742 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2012
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¿Insatisfacción laboral?
(influencia negativa en la eficiencia de la empresa)
Metodología de la Investigación.
ÍNDICE
Introducción
Definición, elección y planteamiento del problema
4.Justificación de la investigación
5.Objetivos de la investigación
6.Marco teórico
7.Marco referencial8.Hipótesis
9.Delimitación del área geográfica
10.Tipos de investigación
11.Métodos de investigación
12.Técnicas de investigación
13.Determinación de la unidad de muestreo
14.Diseño del cuestionario
15.Recolección y procesamiento de datos
16.Tabulación de resultados
17.Informe final
Introducción
En todos los ámbitos de las actividades de las personas,interviene la motivación como mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas; ya que este factor, es un tema de interés para todos porque puede ser utilizada por el Psicólogo, el filósofo, el educador, etc. Por ejemplo: en el Call Center el jefe que necesita "hacer que su gente produzca"; el vendedor que se empeña en despertar en los clientes la voluntad de comprar oel padre de familia que cumple con la tarea de estimular la buena conducta de sus hijos.
La motivación es de importancia para cualquier área, tanto para la plataforma Comercial (ventas), Soporte Internet e Informaciones; con esto, se puede lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeño en su trabajo. Un teleoperador satisfecho que estima su trabajo, lo transmite ydisfruta de atender a sus clientes; si eso no es posible, al menos lo intentará. Lo importante como empresa es fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, por tal motivo se debe pensar ¿qué puede hacer para estimular a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos mismos?, en tal forma que favorezca tanto los intereses de la organizacióncomo los suyos propios. Esta Investigación tiene por objetivo hallar el factor clave que mantiene el nivel de desinterés alto y con esto ayudar a la compañía a corroborarlo teniendo así, trabajo en equipo.
Esta idea surge de la observación a los operadores y su conducta en el call center, tal como mala atención a los clientes a pesar que no es una atención presencial, pero de igual forma estase trasmite con el tono de la voz, la forma de gestionar un proceso, la dedicación de vender un producto, entrega en el servicio al cliente, entre otras. Otra de las observaciones es la cantidad de ausencias y atrasos., y finalmente la cantidad de Licencias médicas que se emiten. Durante 2 meses se ha seguido de muy cerca el comportamiento de los teleoperadores con respectos a los factores antesmencionados y el mayor índice de atrasos, ausencias y reclamos, está en la plataforma Soporte técnico.
La insatisfacción de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y calidad. La insatisfacción yel malestar en el trabajo suele expandirse a otros grupos como familia o amigos. Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema tan importante y realizar políticas dirigidas a conciliar vida familiar y laboral La eliminación de las fuentes de insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organización y de estamanera aumentar la productividad en la misma.
Para complementar esta información, se ha realizado una encuesta con el objetivo de encontrar la razón principal de esta desmotivación, la falta de entendimiento entre las personas, la desmotivación, la baja productividad y el desinterés y hallar una solución al problema.
En el presente trabajo se realiza una investigación sobre la insatisfacción...
¿Insatisfacción laboral?
(influencia negativa en la eficiencia de la empresa)
Metodología de la Investigación.
ÍNDICE
Introducción
Definición, elección y planteamiento del problema
4.Justificación de la investigación
5.Objetivos de la investigación
6.Marco teórico
7.Marco referencial8.Hipótesis
9.Delimitación del área geográfica
10.Tipos de investigación
11.Métodos de investigación
12.Técnicas de investigación
13.Determinación de la unidad de muestreo
14.Diseño del cuestionario
15.Recolección y procesamiento de datos
16.Tabulación de resultados
17.Informe final
Introducción
En todos los ámbitos de las actividades de las personas,interviene la motivación como mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas; ya que este factor, es un tema de interés para todos porque puede ser utilizada por el Psicólogo, el filósofo, el educador, etc. Por ejemplo: en el Call Center el jefe que necesita "hacer que su gente produzca"; el vendedor que se empeña en despertar en los clientes la voluntad de comprar oel padre de familia que cumple con la tarea de estimular la buena conducta de sus hijos.
La motivación es de importancia para cualquier área, tanto para la plataforma Comercial (ventas), Soporte Internet e Informaciones; con esto, se puede lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeño en su trabajo. Un teleoperador satisfecho que estima su trabajo, lo transmite ydisfruta de atender a sus clientes; si eso no es posible, al menos lo intentará. Lo importante como empresa es fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, por tal motivo se debe pensar ¿qué puede hacer para estimular a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos mismos?, en tal forma que favorezca tanto los intereses de la organizacióncomo los suyos propios. Esta Investigación tiene por objetivo hallar el factor clave que mantiene el nivel de desinterés alto y con esto ayudar a la compañía a corroborarlo teniendo así, trabajo en equipo.
Esta idea surge de la observación a los operadores y su conducta en el call center, tal como mala atención a los clientes a pesar que no es una atención presencial, pero de igual forma estase trasmite con el tono de la voz, la forma de gestionar un proceso, la dedicación de vender un producto, entrega en el servicio al cliente, entre otras. Otra de las observaciones es la cantidad de ausencias y atrasos., y finalmente la cantidad de Licencias médicas que se emiten. Durante 2 meses se ha seguido de muy cerca el comportamiento de los teleoperadores con respectos a los factores antesmencionados y el mayor índice de atrasos, ausencias y reclamos, está en la plataforma Soporte técnico.
La insatisfacción de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y calidad. La insatisfacción yel malestar en el trabajo suele expandirse a otros grupos como familia o amigos. Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema tan importante y realizar políticas dirigidas a conciliar vida familiar y laboral La eliminación de las fuentes de insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organización y de estamanera aumentar la productividad en la misma.
Para complementar esta información, se ha realizado una encuesta con el objetivo de encontrar la razón principal de esta desmotivación, la falta de entendimiento entre las personas, la desmotivación, la baja productividad y el desinterés y hallar una solución al problema.
En el presente trabajo se realiza una investigación sobre la insatisfacción...
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