Insatisfaccion De Los Usuarios De Consulta Externa

SATISFACION DE USUARIOS EN CONSULTA EXTERNA EN EL HOSPITAL PIO XII DE COLON DEPARTAMENTO DEL PUTUMAYO EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE DEL AÑO 2007

IRMAYANETH ACOSTA PERENGUEZ: ENFERMERA ARYENIS BALLESTEROS RODRIGUEZ: OPTOMETRA EDITH YANETH QUINTERO GUERRERO: ENFERMERA

TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TITULO DE ESPECIALISTAS EN GERENCIA DE LA SALUD PÚBLICA

ASESOR:CARLOS MARIO TAMAYO

UNIVERSIDAD MARIANA INSTITUTO CIENCIAS DE LA SALUD CES DE MEDELLIN FACULTAD DE FORMACION AVANZADA ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA SALUD PÚBLICA 2008

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SATISFACION DE USUARIOS EN CONSULTA EXTERNA EN EL HOSPITAL PIO XII DE COLON DEPARTAMENTO DEL PUTUMAYO EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE DEL AÑO 2007

IRMAYANETH ACOSTA PERENGUEZ: ENFERMERA ARYENIS BALLESTEROSRODRIGUEZ: OPTOMETRA EDITH YANETH QUINTERO GUERRERO: ENFERMERA

UNIVERSIDAD MARIANA INSTITUTO CIENCIAS DE LA SALUD CES DE MEDELLIN FACULTAD DE FORMACION AVANZADA ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA SALUD PÚBLICA 2008

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NOTA DE ACEPTACION

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______________________________ PRESIDENTE DEL JURADO

______________________________ JURADO

______________________________ JURADO

San Juan de Pasto, Junio 27 de 2008

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION......................................................................................................1 1. DESCRIPCION DELPROBLEMA.......................................................................2 2. JUSTIFICACION..................................................................................................2 3. OBJETIVOS.........................................................................................................4 3.1 OBJETIVOGENERAL.......................................................................................4 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS..............................................................................4 4. MARCO DE REFERENCIA..................................................................................5 4.1 MARCO TEORICO.............................................................................................5 4.2CALIDAD............................................................................................................5 4.3 CALIDAD EN SALUD........................................................................................6 4.4 GARANTIA DE CALIDAD..................................................................................7 4.5 MEJORAMIENTO CONTINUO..........................................................................7 4.6ATENCION CENTRADA AL CLIENTE..............................................................7 4.7 LA NORMATIVIDAD SOBRE PARTICIPACION CIUDADANA.........................9 4.8 NORMAS VIGENTE SOBRE EL USUARIO DE SALUD..................................10 4.9 CONSTITUCION POLITICA DE 1991..............................................................10 4.10 LEY 100 DE1993...........................................................................................11 4.11 BRINDAR INFORMACION A LOS USUARIOS.............................................11 4.12 PORQUE Y PARA QUE INFORMAR.............................................................11

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4.13 BENEFICIOS PARA EL USUARIO................................................................12 4.14 BENEFICIOS PARA ELPRESTADOR..........................................................12 4.15 ESTRATEGIAS DE CALIDAD.......................................................................12 5. MARCO CONTEXTUAL.....................................................................................14 6. MARCO LIMITANTE..........................................................................................15 7. MARCO...