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Definición del Problema


|Se evidencia un incumplimiento en la evaluación de desempeño del mes de Junio afectando los resultados de la campaña teniendo en cuenta |
|que el resultado debe estar sobre el 90% de cumplimiento, durante el mes en mención el resultado de la evaluación de desempeño alcanzo |
|un 69.23%. En la tabla Nº 1 se presenta los indicadores de la EDA con su respectiva metacon el fin de mantener presente los objetivos |
|mensuales y de acuerdo a dicha información poder dar alcance a la meta establecida, para esto se desarrollara la verificación de |
|variables que afectan el cumplimiento con sus respectivas acciones de mejora. |


Tabla Nº 1

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Situación Inicial
|A continuación sepresentan los resultados obtenidos en la evaluación de desempeño durante el primer semestre del año 2012, donde de |
|acuerdo a la tabla Nº 2 se puede evidenciar que en ningún mes del año 2012 se ha alcanzado la meta establecida del 90% en la evaluación |
|de desempeño, encontrando que el resultado mas alto se obtuvo en el mes de Mayo alcanzando un 75.89% y el resultado mas bajo se obtuvo en||el mes de Enero con una nota total del 62.76%. El promedio consolidado de los primeros seis meses del año 2012 se encuentra en un 70.18% |
|faltando un 19.82% para lograr el promedio esperado del 90%. En la Grafica Nº 1 se puede evidenciar los resultados de cada uno de los |
|meses desde Enero hasta Junio, donde en Febrero se obtuvo una mejora del 9.44% en comparación del mes de Enero. En losmeses de Marzo y |
|Abril se mantuvo un promedio del 70.21% de cumplimiento, en el mes de Mayo aumento el cumplimiento en comparación con los meses de Marzo |
|y Abril en un 5.68%, no obstante, en el mes de Junio bajo la tendencia de mejora obteniendo una nota en la EDA del 69.83% correspondiente|
|a 6.06% menos en comparación de los meses desde Febrero a Marzo.|
|En la tabla Nº 3 se presentan cada uno de los indicadores que se evalúan en la EDA desde el mes de Enero hasta la fecha, relacionando la |
|meta esperada para cada uno de ellos y los resultados obtenidos mes a mes con el promedio total semestral donde se puede evidenciar que |
|indicadores como Precisión Error Fatal, gestión del conocimiento,Desempeño de Equipos, Rotación y ausentismo no cumplen con la meta |
|esperada para cada uno de ellos durante el primer semestre del año en curso, sin embargo, es de resaltar que de los indicadores |
|mencionados anteriormente el Ausentismo y gestión de conocimiento han alcanzado la meta en varios meses del año. El indicador de |
|Ausentismo en el mes de Mayo cumple con elobjetivo del 6.80% y gestión de conocimiento cumple la meta en los meses de Febrero, Abril, |
|Mayo y Junio. |
|Adicionalmente el indicador de Productividad en el que se contempla los promedios de los resultados de indicadores tales como adherencia,|
|AHT, retención y %multasha mantenido el cumplimiento sobre el objetivo del 95.00% desde el mes de Enero hasta le mes de Junio con un |
|resultado promedio total del semestre de un 98.59%. Es de resaltar que los indicadores de clima y liderazgo mantienen nota de la meta |
|establecida debido a que no se ha generado el respectivo proceso de evaluación. |Tabla Nº 2
|Mes |Resultado EDA |
|Enero |62.76% |
|Febrero |72.20% |
|Marzo |70.20% |
|Abril |70.21% |
|Mayo |75.89% |
|Junio |69.83% |
|Promedio |70.18% |





Grafica Nº 1...