INSIGHTS DEL CONSUMIDOR-MONOGRAFIA

 INSIGHTS DEL CONSUMIDOR

1.- INTRODUCCION AL TEMA:
“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas”  (una revelación o descubrimiento)

Los insights surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos,inconscientes o inconfesables del consumidor. Requiere ser revelado!
Si buscamos en el diccionario inglés, la palabra insight es definida como una “percepción clara y profunda de una situación” como también como una “reveladora -y a menudo súbita- comprensión de una situación compleja”, se tratan por tanto de revelaciones o descubrimientos sobre la naturaleza de un fenómeno que nos permiten entender clarae intuitivamente una situación. A menudo las frases célebres o sabiduría popular encierran insights potentes como “Si todo el mundo piensa lo mismo, es que alguien no está pensando” George Patton, o “la creatividad es la inteligencia divirtiéndose” (Einsten).
Los consumer insights en el marketing son las verdades desnudas del consumidor y sus formas de pensar, sentir o actuar reveladoras quegeneran oportunidades de innovación, branding y comunicación accionable para las empresas”. Estos insights están destinados a atraer, conectar y fidelizar a sus consumidores! al tiempo que genera rentabilidad y crecimiento de negocio.

“Es difícil ser una mujer, tienes que pensar como un hombre, actuar como una dama, aparentar ser una pequeña niña y trabajar como un caballo”: Representa un insighten torno a la naturaleza femenina.
Los 5 Criterios Clave del Insight
En nuestro trabajo como insighters, psicólogos del consumo y profesionales del marketing hemos visto muchos insights en briefs publicitarios y estrategias de marketing que no siempre cumplían con ser verdades desnudas del consumidor reveladoras e inspiradoras, sino  más bien observaciones aisladas, datos facticos o inclusoinformaciones del consumidor; esto nos impulsó a explorar aquellos criterios, que en nuestra visión, podrían ayudar a identificar un insight y
diferenciarlo del que no lo es. No pretendemos que sean recetas (creemos que no las existen) pero si un punto de vista que se fundamenta ennuestra experiencia desnudando la mente y corazón del consumidor y que compartimos:
VERDAD REVELADA: El insightrepresenta un descubrimiento  respecto del sentir, pensar o actuar del consumidor. Algo que siempre ha estado frente a nosotros, pero nunca nos habíamos detenido a pensar! Muchas veces la revelación está en descubrir estos lados Emocionales y Profundos (inconscientes) del consumidor que explican por qué hacen lo que hacen. “donde algunos ven obstáculos, otros ven retos. Respira hondo y sigue” (HallsPeru).
VERDAD INTUITIVA: El insight nace de la posibilidad de ABRIR los ojos a lo  a veces no se ve con los ojos sino con el alma!. El insight nace de la capacidad de entender la naturaleza interna de las cosas intuitivamente! “La razón dice: existen 3 alternativas, el instinto dice: solo una lleva al crecimiento. En las decisiones de negocio no todo es blanco y negro” (Grant Thornton. An instinctfor growth)
VERDAD DISRUPTIVA: Un insight es una nueva perspectiva del consumo y consumidor: mirar con otros ojos y con otros lentes. Se trata de un descubrimiento nuevo y no obvio del cliente-producto que aún no es evidente. “Apple: ¿por qué todas las computadoras tienen que ser negras?”
VERDAD COMPARTIDA: El insight representa una verdad colectiva (no individual) pues agrupa las necesidadesocultas y motivaciones inconscientes (no confesadas) de un grupo relevante de consumidores a veces llamadas “cosumer tribes”.  “Solo una mujer sabe lo que significa: “ya casi estoy lista” (Palacio del Hierro).
VERDAD ACCIONABLE: El insight revela una oportunidad de  mercado o posible ventaja competitiva. Si no sirve no es insight!  No es frase bonita, ni inteligente, ni mucho menos psicoanálisis...