Insights del consumidor


¿Qué son los Insights del consumidor?
La traducción sería algo como “mirar dentro” y refiere el vistazo al interior del consumidor, para encontrar las causas no manifiestas y hasta inconscientes que impulsan el consumo.
Los insights del consumidor son los motivos ocultos que orillan al consumidor a adquirir algo y que tienen que ver con sus deseos más profundos, originados incluso en susubconsciente.

¿A través de cuáles herramientas de mercadotecnia (o de investigación de mercados) se pueden medir los insights del consumidor?
Las herramientas más comunes son los focus group, y las encuestas.
En principio, los focus group nos permiten buscar los insights, previo a la identificación de los mismos y al lanzamiento de la campaña. Sin embargo, en algo tan íntimo como la búsqueda eidentificación de un insight del consumidor, no es recomendable esta práctica, pues la respuesta de los integrantes puede verse influenciada por la presencia de los demás.
Así que la sugerencia para la identificación del insight, serían los resultados de estudios científicos en áreas de ciencias sociales como psicología, que permitan identificar motivadores generales, además de un ejercicio deconvivencia y seguimiento con un sujeto elegido por sus características que lo encasillen dentro del mercado meta.
Ahora bien, ya que tenemos identificado el insight, se lanza la campaña, luego de una planeación estratégica, y se mide entonces, a través de encuestas de evaluación, los resultados de haber basado la campaña en ese insight.
Para evaluar esto, se buscan medir los siguientes dosaspectos:
Cuantitativos.
Recordación del mensaje y marca.
Entendimiento y claridad del mensaje.
Identificación de distorsiones en el mensaje.
Benchmarking.
Relación entre el mensaje y la marca.
Cualitativos.
Opinión de la marca, luego de la campaña.
Reconocimiento de marca.
Posicionamiento.
Emociones y sentimientos.

El termómetro más ácido en una campaña son la participación de mercado y elvolumen de ventas.

¿Por qué es tan importante este concepto para la mercadotecnia actual, y en particular, para la mercadotecnia basada en experiencias o en emociones?
Existe una diferencia entre lo que piensa, dice y hace un consumidor,
Lo que dice es una respuesta que se encuentra influenciada por su entorno social, sus creencias, valores, etc.
Lo que piensa está basado en un procesomental racional y consciente, que le permite evaluar beneficios ofrecidos por un producto para cubrir sus necesidades.
Pero lo que realmente hace, se basa en un impulso que genera la conducta de compra y que es resultado de los insights.
Ahí radica la importancia de estos elementos, pues son los generadores de consumo, en base a una identificación del producto, como un medio para satisfacer lasnecesidades más profundas del consumidor, de tal manera que el consumidor le atribuye al producto o servicio, características emotivas que permitan la identificación con el producto, no en base a las características reales, sino a las atribuidas por cada consumidor.
Los insights, cobran especial importancia en la mercadotecnia actual, ya que ésta no se centra su objeto en el producto, sino ensatisfacer las necesidades del consumidor, permitiendo con ello:
Definir la idea del negocio.
Lanzar nuevos productos o servicios.
Orientar estrategias de campañas.
Dirigir adecuadamente la comunicación publicitaria.
Como evolución de los insights, tenemos el surgimiento del neuromarketing, el cual basa sus premisas en que los insights son el resultado de nuestra carga genética prehistórica,estableciendo elementos que son afines a los seres humanos, y que son originados en base a nuestros instintos.
Tres ejemplos de empresas que identificaron los insights de sus consumidores.
1. Bonafont.
Esta marca logró perfectamente identificar el insight de sus consumidores, encontrando que la gente al comprar su producto básico: agua; no buscaba en realidad hidratarse, sino una mezcla de status e...