instalación de un sistema de CRM a una ferreteria.

Instalación de un sistema CRM a una ferretería.
Contenido









INTRODUCCION

Realizado el análisis del funcionamiento y estructura de la empresa se detectaron problemas que deben ser resueltos urgentemente ya que se quiere dejar un modelo diversificado en cuanto al sistema con que se maneja a los clientes. Se analizó el organigrama de la empresa en el que se detectaron problemasde sobrecarga de los encargados de cada local así como la poca relación que se tiene entre los vendedores con el nivel gerencial de la empresa el cual tampoco está muy bien definido.
Dados los análisis previos de factibilidad se vio la urgencia de implementar y modificar algunos procesos de la empresa. El proceso más importante para el cliente y el que generara mayor valor a la empresa es elseguimiento activo de clientes mayoristas y corporativos los cuales se llamaran frecuentes.
Como modificaciones adicionales a mediano y largo plazo se vio la posibilidad de la modificación de la página web existente con el fin de una mejor publicidad y de opciones como pago en línea y catalogo en línea de algunos productos, así también la utilización de redes sociales para la cercanía con eventualesclientes
La información de clientes estaba alojada en las facturas físicas de ventas, además no existe mayor registro que este, sin embargo la empresa cuenta con computadores para realizar esta tarea, mas no utiliza la tecnología para este fin, sino que lo usa para manejar inventarios con un sistema antiguo, el cual no ha sido fácil de implantar en los empleados, y Excel para ciertos registrosasociados a la administración del local.
Para cumplir con las modificaciones se vio la necesidad de utilizar un CRM el cual guardara la información de los clientes de manera digital en una base de datos la cual aseguraría la integridad y unicidad de los datos así como también automatizaría procesos que se realizan manualmente consumiendo recursos de personal y tiempo.



ANTECEDENTES:ANALISIS ORGANIZACIONAL

HISTORIA
Steel North es un emprendimiento de la familia Gómez Gallardo implementado en el año 1999 en el sector industrial de la ciudad de Arica, luego del decaimiento del negocio de ropa de vestir de la familia.
En un comienzo Steel North era una barraca de fierros que vendía solo productos de acero ubicada en la calle José Santos Chocano en pleno barrio industrial de laciudad de Arica.
En el año 2003 la empresa abre una sucursal en plena avenida de Diego Portales, la cual toma relevancia rápidamente debido a la mejor vitrina y alta demanda que comprendía estar en dicha avenida.
Un año después abre la sucursal en cancha rayada, pero por problemas de rentabilidad y por la oportunidad de un nuevo proyecto junto a la casa matriz ubicada en José Santos Chocano,se juntan fondos para comprar un terreno y construir una nueva casa matriz en la avenida Azola que comprendía una sala de ventas de 500 mts2 y un patio aproximado de 2500 mts2 posibilitando un crecimiento en cobertura de productos, al ofrecer productos complementarios al fierro que necesitaban sus clientes.
El año Abril del 2011 STEEL NORTH envía al Gerente y Asesor comercial a una misión denegocios a la feria de Cantón en Guanzhou - China, donde realiza su primera importación directa de productos de ese país lo que le permite tener precios muy competitivos en varios productos.








MISIÓN
“La misión de Steel North es comercializar materiales de construcción y artículos para el hogar, tanto a las familias ariqueñas, como a profesionales de la construcción, constructoras yempresas en general a través de un servicio personalizado, rápido y de expertos”.

VISION
“Ser reconocido entre las tres comercializadoras de productos de la construcción y artículos para el hogar con mayor participación de mercado de la construcción en la ciudad de Arica”.

DESCRIPCIÓN
Steel North es una empresa ferretera que se dedica a la venta de materiales, herramientas y máquinas para...