instalacion v3
Páginas: 4 (879 palabras)
Publicado: 15 de noviembre de 2013
Universidad de Lima
Escuela Universitaria de Ingeniería
Facultad de Ingeniería de Sistemas
“Instalación del OTRS:
Help Desk e ITSM”
Informe 01
Integrantes:
OKAWA CHIUANTONIO TETSUMI 20090782
ESPINOZA CHAMORRO, ROBERTO 20090366
SHINNO PEREYRA, MIGUEL 20091074
ALARCON DE LA O DIEGO ALONSO 20091311
Agosto 2013
Índice
1. Objetivos delTaller
En el primer taller de la asignatura se instalará el software OTRS en una máquina virtual lo que se quiere cumplir es lo siguiente:
Comprender la herramienta OTRS y que valor da suimplementación en los negocios.
Configuración de la Máquina Virtual (MV) que pueda soportar la herramienta.
Instalación del OTRS Help Desk y el complemento ITSM.
2. Conceptos básicos
ITIL: “Es elconjunto de buenas prácticas adoptada para la gestión de servicios de TI, proporciona un framework para planificar, entregar y dar support de servicios de TI a los negocios.”
ITSM (Metodología):“Information Technology Service Management es una estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s como un negocio dentro del negocio. ITSM es una metodología enfocada al cliente y orientada alservicio. ITSM busca alinear las funciones de sistemas con los objetivos del negocio.”
Help Desk: “Conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto,ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información yComunicaciones.”
OTRS: “Es un producto altamente modular, que permite cubrir desde el Help Desk más básico hasta necesidades de gestión de TI más sofisticadas. Se pueden instalar módulos individuales, y cadauno de ellos indica claramente en su documentación las dependencias de otros.”
Las tecnologías que la herramienta posee se aprecian en la siguiente imagen:
OTRS ITSM: “Es una...
Escuela Universitaria de Ingeniería
Facultad de Ingeniería de Sistemas
“Instalación del OTRS:
Help Desk e ITSM”
Informe 01
Integrantes:
OKAWA CHIUANTONIO TETSUMI 20090782
ESPINOZA CHAMORRO, ROBERTO 20090366
SHINNO PEREYRA, MIGUEL 20091074
ALARCON DE LA O DIEGO ALONSO 20091311
Agosto 2013
Índice
1. Objetivos delTaller
En el primer taller de la asignatura se instalará el software OTRS en una máquina virtual lo que se quiere cumplir es lo siguiente:
Comprender la herramienta OTRS y que valor da suimplementación en los negocios.
Configuración de la Máquina Virtual (MV) que pueda soportar la herramienta.
Instalación del OTRS Help Desk y el complemento ITSM.
2. Conceptos básicos
ITIL: “Es elconjunto de buenas prácticas adoptada para la gestión de servicios de TI, proporciona un framework para planificar, entregar y dar support de servicios de TI a los negocios.”
ITSM (Metodología):“Information Technology Service Management es una estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s como un negocio dentro del negocio. ITSM es una metodología enfocada al cliente y orientada alservicio. ITSM busca alinear las funciones de sistemas con los objetivos del negocio.”
Help Desk: “Conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto,ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información yComunicaciones.”
OTRS: “Es un producto altamente modular, que permite cubrir desde el Help Desk más básico hasta necesidades de gestión de TI más sofisticadas. Se pueden instalar módulos individuales, y cadauno de ellos indica claramente en su documentación las dependencias de otros.”
Las tecnologías que la herramienta posee se aprecian en la siguiente imagen:
OTRS ITSM: “Es una...
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