institucionalidad do

PROCESO DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L
PRESENTADO POR:
Mtro Artemio Becerril Niño.

ETAPAS DEL PROCESO DE
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PLANEACIÓN

EVALUACIÓN

ACCIÓN

DIAGNOSTIC
O

RETRO
ALIMENTACIÓ
N

P

N
LA

N
O
I
C
EA

PLANEACIÓN
Es un ciclo continuo en el cual se planea la
recolección de datos, entre el consultor y la alta
dirección.

Sistema
Meta

• Sondear
¿Dónde?
problemas e
¿Cómoinsatisfacciones
comenzar • Implementación
?
de instrumentos
para recopilar
información

INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN
DE INFORMACIÓN

Cuestionarios

Entrevistas

Observación

Información
Documental

CUESTIONARIOS



Su contenido tiene por objeto descubrir hechos
u opiniones y reunir datos objetivos y
cuantificables.



Toda información obtenida a través de
cuestionarios debe ser complementada yverificada por medio de otros instrumentos.

CUESTIONARIOS
BENEFICIOS

LIMITACIONES

Resultan económicos para recopilar
información de una población
grande.



Producen respuestas
encajonadas.



Son fácilmente cuantificables.





Se puede obtener de una sola vez
un gran volumen de datos.

Existe el riesgo de que las
partes involucradas solo lo
hagan mecánicamente.



El encuestador no puede
serempático
con
el
encuestado.





Son
valiosos
para
la
auto
confrontación, para informarse y
como
medios
para
las
confrontaciones personales.

SUGERENCIAS OPERATIVAS

 Es

necesario asegurarse de que el
cuestionario y el instrumento conduzcan
a un verdadero involucramiento entre el
personal para lograr una acción
constructiva.

EJEMPLO:
Nunca

A veces

 1.    

Los empleados de los distintosniveles (superiores,
subordinados) se
tratan unos a otros como iguales en
 este departamento.
 2.    

La supervisión en mi departamento es muy buena.

 3.    

Existe gran cantidad de amistades cercanas entre los
empleados de esta

 4.    

Existen pocos conflictos entre los empleados de mi
departamento

Siempre

ENTREVISTAS


Las entrevistas descubren las opiniones y
los sentimientospositivos y negativos
sobre muchos aspectos; claridad de las
metas individuales y grupales



Las
preguntas
deben
ayudar
al
entrevistado a expresar todo lo que
existe en su mente sobre la vida en la
organización.

EJEMPLO DE PREGUNTAS EN
LA ENTREVISTA:
Preguntas Abiertas:
 ¿Cómo andan las cosas en la organización?
 ¿Qué cambios le gustaría ver?
Preguntas sobre la Administración:
 ¿Cómo describiríala Administración del gerente?
 ¿Cómo piensa que podría ser mas eficiente?
Preguntas sobre relaciones internas en la organización:
 ¿Con quien le gusta mas a usted trabajar?
 ¿Quién tiene mayor influencia en su organización?
Preguntas para la gerencia:
 Describa brevemente como esta conformada la estructura organizacional de
su empresa.
 ¿Delega usted autoridad en sus subordinados?
 ¿Cuálesson las razones por las cuales el personal abandona la empresa?

ENTREVISTAS
BENEFICIOS




Facilita la verbalización de
opiniones o sentimientos
que el entrevistado atesora
en lo mas intimo de su ser.
La
entrevista
permite
desarrollar confianza entre
el entrevistador y los
miembros
de
la
organización.

LIMITACIONES


El tiempo.



Se puede echar a
perder la entrevista
si el entrevistadores
inexperto o si no es
neutral.

SUGERENCIAS
OPERATIVAS


Debe existir un claro acuerdo entre el entrevistador, el gerente y los
miembros del equipo sobre la forma en que se utilizara la información,
sobre todo con respecto a proteger el anonimato de las fuentes.



Si se encuentra con información muy comprometedora sobre un gerente
u otro miembro del grupo, se aconseja al entrevistadorinformarle de ello
al gerente antes de que se reúna con el grupo, a fin de que no sea
atacado por sorpresa.



Las entrevistas pueden llevarse acabo de manera individual o subgrupal.



Al iniciar es necesario romper el hielo, para establecer un clima de
confianza.



Nunca utilizar un escritorio para realizar la entrevista, pues ello
constituye una barrera psicológica y física que inhibe al...