Instituto Polit Cnico Nacional

Instituto Politécnico Nacional
Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos
N° 13
“Ricardo Flores Magón”




López Silva Oscar David
3IV11
19/febrero/2015
Administración de EmperezasTurísticas
Operación Hotelera
Profa. Blanca Estela Sánchez Cazares


Políticas generales de la recepción “Hotel Novo Coapa”.
1-. Durante el tiempo que estuve en la recepción (aprox. 1 hora) entodo momento hubo una persona en esta. Cuando la persona que me atendió me daba los informes, su compañera la estuvo relevando.
2.- Aunque casual (playera polo blanca) todo el personal seencontraba uniformado, bien presentado y con sus gafetes a un costado, sobre el pantalón.
3.- No sé si la persona que relevó a quien me atendía estaba autorizada, puesto que entro a la recepcióndesde otro punto del hotel.
4.- Cuando me acerque al mostrador efectivamente fui saludado de una manera cordial y respetuosa, recalcando el hecho de que aún eran las 11:55 am con un “Buenosdías”.
5.- El área de recepción, aunque limpia, estaba en un total desorden, por lo que pude ver, había hojas por todo el escritorio, regadas en desorden.
6.- Vi bajar al ama de llaves delelevador, por lo que supongo que estaba limpiando los cuartos desocupados.
7.- No sé si todas las reservaciones por llegar ese día fueron pre-registradas y/o pre-asignadas.
8.- Al pedir informesme preguntaron sobre mi forma de pago, a lo cual yo aclare que solo necesitaba informes, por lo que yo considero que con todos los huéspedes es igual.
9.- Regrese 3 días después a pedirinformes sobre un huésped (amigo mío) que se aloja en ese hotel, la recepcionista se negó profundamente a darme informes de él y de su número de habitación.
10.- No supe si se identifica comohuésped a aquel que solicite una llave, puesto que no pedí una.

Dirección: Calzada de Hueso #656, Coapa (Los Girasoles I), Coyoacán, Ciudad de México, Distrito Federal (frente a Home Depot).